Spółka Benefit Systems prowadzi kluby fitness w różnych miejscowościach i pod różnymi markami (m.in. Zdrofit, Fabryka Formy, Fitness Academy, My Fitness Place, FitFabric, Step One, Total Fitness, Saturn Fitness oraz Interfit Club). Do UOKiK napływają skargi klientów, które zaowocowały postępowaniem i przedstawieniem przedsiębiorcy zarzutów.

Brak kluczowej informacji o czasie trwania umowy

Pierwsze zastrzeżenie dotyczy ofert SMART oraz STUDENCKA PROMKA SMART. Sieć w przekazie marketingowym proponuje karnety w promocyjnej cenie za pierwszy miesiąc i podaje kwoty kolejnych opłat, ale pomija ważne informacje – w tym o 12-miesięcznym okresie trwania umowy, bez prawa do wcześniejszej rezygnacji. Klient, żeby zapoznać się z taką informacją, musi przewinąć stronę i kliknąć w odnośnik. Może jednak zawrzeć umowę bez tego kroku, korzystając z przycisku „Kup teraz”. Klienci skarżyli się m.in., że klauzula o rocznym zobowiązaniu bez prawa do rezygnacji była w regulaminie „ukryta”.

– Pominięcie w głównym przekazie danych tak istotnych jak czas trwania umowy mogło wprowadzać klientów Benefit Systems w błąd i wpływać na ich decyzje o skorzystaniu z oferty – skomentował Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Wątpliwości UOKiK budzi też fakt, że spółka w ramach tych samych ofert eksponuje wyłącznie cenę miesięczną i nie ujawnia należności za cały okres umowy. Tymczasem, jak uważa UOKiK, niezbędne jest, aby konsument otrzymał taką informację przed złożeniem zamówienia, jeśli będzie zobowiązany umową na czas określony, bez możliwości jej wcześniejszego wypowiedzenia.

Automatyczne przedłużenie, o którym klient nie wie

Kolejny zarzut dotyczy wysyłania klientom e-maili o utracie ważności karnetów na czas oznaczony, co sugeruje wygaśnięcie zobowiązania. Opłaty nadal są jednak pobierane, ponieważ spółka automatycznie przedłuża umowy. – Wiadomość od spółki wprowadza w błąd. W jej świetle konsumenci nie mają podstaw zakładać, że po upływie wskazanego terminu umowa będzie trwać – ocenia Urząd.

Klauzule, które automatycznie przedłużają umowę na kolejny okres oznaczony, oraz te, które podwyższają ceny po automatycznym przedłużeniu zobowiązania, zainteresowały UOKiK także w kontekście ich uznania za niedozwolone. W tej sprawie również prowadzone jest postępowanie.

Czytaj także: ​Kolejne zarzuty za greenwashing. Trzy firmy na celowniku UOKiK

 

 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Linki w tekście artykułu mogą odsyłać bezpośrednio do odpowiednich dokumentów w programie LEX. Aby móc przeglądać te dokumenty, konieczne jest zalogowanie się do programu. Dostęp do treści dokumentów w programie LEX jest zależny od posiadanych licencji.