W urzędach sprawy online wciąż wspieramy ręcznie i papierowo
Przez internet nie załatwimy wciąż wielu spraw, nie wyrobimy na przykład paszportu. Problemem są przepisy wymuszające papierowe procedury. Na przeszkodzie informatyzacji wciąż stoją też niedobory sprzętowe, finansowe, brak integracji systemów i konieczność wspomagania procesów informatycznych „ręcznie”. Podczas pandemii nastąpił wzrost popularności e-usług, ale ujawniły się problemy, m.in. z elektronicznym podpisywaniem dokumentów.