Jakość obsługi ważniejsza od ceny
Firmy coraz częściej stawiają na customer experience, czyli zsumowanedoświadczenia, jakie klient zyskuje zdaną firmą we wszystkich możliwych kanałach kontaktu. Niezadowolony klient stosunkowo rzadko składa skargę, ale onegatywnych doświadczeniach opowie znajomym. Firmy inwestują także wrozwiązania technologiczne ispójność kanałów kontaktu, a nowoczesne systemy CRM pozwalają na sprawny przepływ danych okliencie. Standardem XXI wieku jest dostosowanie obsługi do indywidualnego klienta przekonują firmy wyróżnione Gwiazdą Jakości Obsługi.