Rośnie rola portali społecznościowych w kontakcie z klientami
Coraz więcej firm przenosi swoje usługi do chmury. Zmienia się także sama usługa. Obsługa klienta to już nietylko infolinie iakwizycje przeztelefon. Profil nowego typu klienta zpokolenia millenialsów, który oczekuje szybkiej ispersonalizowanej usługi, sprawia, że kontakt przenosi się do mediów społecznościowych. Coraz większą rolę wobsłudze klientów pełnią nowe technologie.











