Klienta uważnie słuchaj i zadawaj właściwe pytania
Dobra atmosfera spotkania i nawiązywanie sympatycznej relacji podczas rozmowy to czynnik poprawiający skuteczność komunikowania się. Ale nie wszyscy zdajemy sobie sprawę, że czyhają tu na nas pułapki. Słuchanie w sztuce skutecznej komunikacji to druga po oddychaniu najważniejsza czynność przynosząca sukces - pisze na łamach "Kancelarii" psycholog biznesu, dr Leszek Mellibruda.

