Joanna Polańska-Solarz

Wielokrotnie zdarza się, że klient przychodzi do kancelarii lub biura z jakimś problemem lub zapytaniem i w trakcie rozmowy okazuje się, że w rzeczywistości jest to tylko mała część obszarów, w których jest mu potrzebne wsparcie.

Każda firmowa strona internetowa ma trzy podstawowe zakładki: o nas, kontakt i oferta. Ta ostatnia ma szczególne znaczenie z punktu widzenia klienta, dlatego przy jej projektowaniu należy uwzględnić jego oczekiwania, a nie własną wizję autoprezentacji.

Na stronach internetowych i w materiałach promocyjnych kancelarii i biur podatkowych króluje pustosłowie. Najczęściej pojawiającym się wyrazem jest profesjonalizm, a najpopularniejszym hasłem partner w biznesie.

W branży usług profesjonalnych szczególnie duże znaczenie ma potwierdzenie kompetencji usługodawcy przez osoby trzecie. Żadna autopromocja nie będzie tak przekonująca i skuteczna jak rekomendacje udzielone przez osoby, które już skorzystały z usług danej firmy lub są uprawnione do potwierdzania kwalifikacji lub jakości świadczonych usług.

Najbardziej popularny model działań marketingowych to połączenie kilku składników skomponowanych tak, aby dostarczyć klientom usługę lub produkt, których potrzebują, a firmie osiągnąć z tego zysk.

Uleganie trendom i powielanie wzorców w promocji nie zawsze się opłaca. Lepiej zastanowić się, jak nas odbiorą klienci i czy przyjęta strategia komunikacji pokazuje kim naprawdę jesteśmy.

Sukces firmy budowany jest nie tylko w oparciu o wysoką jakość usług - zależy też od ogólnej atmosfery wokół firmy, a tę tworzy komunikacja z otoczeniem.

Odejście pracownika to nie tylko kwestia utraty przez kancelarię klientów, ale również kłopoty organizacyjne. Warto zawczasu pomyśleć o takich rozwiązaniach, które zminimalizują negatywne skutki zmian kadrowych.

Badanie opinii klientów albo pracowników nie musi oznaczać wydatków ani marnowania czasu przed komputerem. Za pomocą internetowych formularzy można samodzielnie, w bardzo łatwy sposób tworzyć i rozsyłać ankiety, a następnie uzyskiwać przejrzyste i uporządkowane dane.

Skoro tzw. mowa ciała jest znacznie silniejszą od słów formą przekazu, to przygotowanie się do wystąpienia publicznego nie może ograniczać się tylko do zaplanowania tego, CO powiemy. Równie istotne, a może nawet ważniejsze jest to, jest JAK to powiemy.