Referencje i certyfikaty
W branży usług profesjonalnych szczególnie duże znaczenie ma potwierdzenie kompetencji usługodawcy przez osoby trzecie. Żadna autopromocja nie będzie tak przekonująca i skuteczna jak rekomendacje udzielone przez osoby, które już skorzystały z usług danej firmy lub są uprawnione do potwierdzania kwalifikacji lub jakości świadczonych usług.
Z tego powodu wiele kancelarii i biur podatkowych informując o swojej działalności prezentuje referencje i rekomendacje zadowolonych klientów oraz certyfikaty wydane przez różnego rodzaju instytucje, stowarzyszenia i organizacje branżowe. Badania prowadzone wśród przedsiębiorców korzystających z usług księgowych potwierdzają, że to dobre posunięcie. Ponad 60 proc. z nich uważa, że certyfikaty są ważnym czynnikiem przy wyborze biura.
Na stronach internetowych i w materiałach promocyjnych firm działających na rynku usług księgowych i podatkowych często są umieszczane logotypy podmiotów wydających certyfikaty – od zawodowych (samorządy zawodowe i stowarzyszenia), poprzez potwierdzające jakość i terminowość po takie, które poświadczają kompetencje w określonych obszarach – na przykład zarządzania firmą albo obsługi klienta. Posiadając tego rodzaju certyfikaty warto prezentować je we wszelkich materiałach informacyjnych i promocyjnych, bo mogą stanowić istotny element wyróżniający firmę pośród konkurencji oraz ważny argument przy wyborze kancelarii lub biura.
Z kolei rekomendacje (listy referencyjne), to wystawiane przez klienta dokumenty, w których poświadcza się współpracę z kancelarią lub biurem, wskazując od kiedy trwa i jaki jest jej zakres. W listach klienci wymieniają najważniejsze korzyści ze współpracy, zdarza się, że składają podziękowania. Każde rekomendacja zawiera zapis polecający innym przedsiębiorcom korzystanie z usług danej firmy.
O ile korzyści z prezentowania kompetencji poprzez informowanie o posiadanych uprawnieniach i certyfikatach nie budzi wątpliwości, o tyle ujawnienie listy klientów poprzez podawanie do publicznej wiadomości referencji może stać się okazją do szkodliwych działań ze strony nieuczciwej konkurencji, która staje się niestety coraz bardziej agresywna. Z tego powodu niektóre kancelarie i biura mają sceptyczne nastawienie do tej formy promocji, ale są też takie, które korzystają z niej w szerokim zakresie.
