Joanna Polańska-Solarz

Badania prowadzone wśród przedsiębiorców potwierdzają, że zmiana biura księgowego następuje bardzo rzadko i raz podjęty wybór pozostaje utrzymany przez wiele lat.

W Polsce reklamy w internecie stanowią 20 proc. wszystkich reklam. Najpopularniejsze są reklamy graficzne, marketing w wyszukiwarkach, reklama typu mobile, mailing i wideo.

Dostarczyć klientowi doskonałej jakości usługi, zapewnić możliwość kariery i satysfakcję zawodową pracownikom i osiągnąć sukces finansowy to zwięzła definicja misji większości firm profesjonalnych.

Zlecając firmie marketingowej lub agencji PR lub reklamowej stworzenie strategii promocyjnej, projekt strony internetowej albo systemu identyfikacji wizualnej, konieczne jest zaangażowanie osoby reprezentującej kancelarię podatkową. Podobnie, jak świadczenie usług księgowych czy doradczych nie jest możliwe bez współdziałania klienta, tak samo jest w promocji.

Przedsiębiorcy zanim trafią do kancelarii podatkowych próbują znaleźć rozwiązanie swojego problemu w internecie. Tam też sprawdzają informacje o polecanym przez znajomego doradcy lub zaczną szukać kancelarii. Z tych względów warto być w sieci i dać się znaleźć potencjalnemu klientowi. Ale warto być też widocznym off-line.

Aby ustalić, co dla klienta jest rzeczywistą korzyścią wynikająca ze współpracy z kancelarią trzeba jak po drabinie dojść do jego prawdziwych motywacji. Pomocna jest tu technika badawcza polegająca na zadawaniu serii pytań. Dzięki uzyskanym odpowiedziom od cech (opisu) usługi dojdziemy do korzyści, które ona zapewnia.

Pod wspólnym hasłem ułatwiania dostępu do pomocy prawnej reklamują się firmy świadczące usługi on-line i porady telefoniczne. Aby zachęcić do skorzystania ze wsparcia specjalisty wydawane są specjalne vouchery albo karty przedpłacone na porady telefoniczne. Czy taka forma współpracy ma także szanse w przypadku kancelarii podatkowych?

Analizując cele, jakie stawia przed sobą public relations i reklama można stwierdzić, że najmniej różnic między tymi dwiema formami promocji występuje w przypadku reklamy i produktowego PR-u. Poza tym te dwie formy promocji bardzo dobrze się wzajemnie uzupełniają.

Czy w dzisiejszych uwarunkowaniach rynkowych kancelaria podatkowa może pozyskiwać nowe zlecenia wyłącznie dzięki polecaniu jej usług przez obecnych klientów? Zapewne firmy o ugruntowanej pozycji na rynku, obsługujące wiele podmiotów mają na to większe szanse, ale te z krótszym stażem oraz nowo powstałe muszą aktywnie zabiegać o nowe zlecenia.

Wiele kancelarii podatkowych w komunikacji z potencjalnymi klientami wykorzystuje hasła reklamowe, czyli formuły słowne w zwięzły atrakcyjny sposób definiujące ich działalność.