Joanna Polańska-Solarz

Praca kancelarii podatkowej to w znacznej mierze kontakt z ludźmi. Z tego względu budowanie relacji stanowi fundament każdego planu biznesowego i marketingowego. Jednym z warunków dobrych relacji na linii doradca klient jest zaufanie.

Hamulcem dla rozwoju kancelarii podatkowej może być bierna postawa w stosunku do klienta. Podobnie jest z pozyskiwaniem nowych zleceń zostawiając obie te kwestie losowi, nie możemy liczyć na satysfakcjonujące efekty.

Działania promocyjne prowadzone są w dwóch zasadniczych celach: po pierwsze mają budować wizerunek kancelarii podatkowej, a po drugie zwiększać sprzedaż oferowanych przez nią usług. Oba cele są ze sobą powiązane - mają prowadzić do ugruntowania pozycji kancelarii na rynku i uzyskania przewagi nad konkurencją.

Czy można skutecznie promować kancelarię bez posiadania nowoczesnej strony internetowej, profilu na Facebooku, zamieszczania reklamach w prasie i wysyłania newsletterów? Tak strategia marketingowa oparta głównie o wzmacnianie relacji z klientami może być skuteczna, ale pod pewnymi warunkami.

Pozyskanie nowych zleceń nie jest możliwe bez nawiązywania kontaktów z ludźmi. Czekając, aż klient sam zapuka do drzwi biura mamy marne szanse na rozwinięcie biznesu. Trzeba wziąć sprawy w swoje ręce i być obecnym tam, gdzie są potencjalni klienci kancelarii.

Pewien przedsiębiorca zwrócił się o pomoc do kancelarii podatkowej w bardzo trudnej i - już podbramkowej - sprawie. I chociaż doradcy nie udało się całkowicie wydobyć klienta z tarapatów, w które wpadł, a jedynie ograniczyć negatywne skutki popełnionych wcześniej błędów, to w niedługim czasie uzyskał dzięki jego rekomendacji kilka nowych zleceń.

Jednym z działań public relations są kontakty z mediami. Nawet najmniejsza kancelaria podatkowa może zaistnieć w mediach jako ekspert od podatków, zwiększając swoją rozpoznawalność i budując markę.

Kancelaria podatkowa, która zamierza w świadomy i zaplanowany sposób prowadzić działania komunikacyjne oraz promować swoją działalność, powinna najpierw zdefiniować zespół cech, które odróżnią ją od innych, podobnych podmiotów działających na tym samym rynku.

Kiedy w piśmie do klienta zwrócimy się do Pana Jana Nowak lub prześlemy rachunek za miesiąc kwiecień, pewnie nie każdy adresat zwróci uwagę na błędy w tych sformułowaniach. Osoby wrażliwe na poprawną polszczyznę docenią jednak, że napiszemy do Pana Jana Nowaka, a rachunek będzie po prostu za październik.

Confédération Fiscale Européenne (CFE), organizacja zrzeszająca doradców podatkowych z 21 państw Europejskich, w tym z Polski, ogłosiła zasady sprawiedliwego opodatkowania uwzględniające równowagę pomiędzy prawami i obowiązkami podatników.