Joanna Polańska-Solarz

Aby ustalić, co dla klienta jest rzeczywistą korzyścią wynikająca ze współpracy z kancelarią trzeba jak po drabinie dojść do jego prawdziwych motywacji. Pomocna jest tu technika badawcza polegająca na zadawaniu serii pytań. Dzięki uzyskanym odpowiedziom od cech (opisu) usługi dojdziemy do korzyści, które ona zapewnia.

Pod wspólnym hasłem ułatwiania dostępu do pomocy prawnej reklamują się firmy świadczące usługi on-line i porady telefoniczne. Aby zachęcić do skorzystania ze wsparcia specjalisty wydawane są specjalne vouchery albo karty przedpłacone na porady telefoniczne. Czy taka forma współpracy ma także szanse w przypadku kancelarii podatkowych?

Analizując cele, jakie stawia przed sobą public relations i reklama można stwierdzić, że najmniej różnic między tymi dwiema formami promocji występuje w przypadku reklamy i produktowego PR-u. Poza tym te dwie formy promocji bardzo dobrze się wzajemnie uzupełniają.

Czy w dzisiejszych uwarunkowaniach rynkowych kancelaria podatkowa może pozyskiwać nowe zlecenia wyłącznie dzięki polecaniu jej usług przez obecnych klientów? Zapewne firmy o ugruntowanej pozycji na rynku, obsługujące wiele podmiotów mają na to większe szanse, ale te z krótszym stażem oraz nowo powstałe muszą aktywnie zabiegać o nowe zlecenia.

Wiele kancelarii podatkowych w komunikacji z potencjalnymi klientami wykorzystuje hasła reklamowe, czyli formuły słowne w zwięzły atrakcyjny sposób definiujące ich działalność.