Urzędnicy niechętni systemom zarządzania jakością
Coraz więcej urzędów administracji samorządowej wdraża systemy zarządzania jakością w celu monitorowanie poziomu jakości usług oraz ich doskonalenie. Jak wynika z badań, standaryzacja usług według normy ISO 9001, na etapie jej wdrażania, ciągle budzi niechęć pracowników, dlatego wymaga starannego i przemyślanego planu działań, uwzględniającego wielokierunkową komunikację w urzędzie.





