Joanna Polańska-Solarz

Tak w najbardziej zwięzły sposób można zdefiniować marketing relacyjny. Ta koncepcja szczególnie sprawdza się w przypadku usług profesjonalnych, w których więź pomiędzy usługodawcą a klientem jest nie tylko niezbędnym składnikiem, ale wręcz warunkiem udanej współpracy.

W kancelariach podatkowych i biurach rachunkowych pierwszy kwartał to gorący okres, ale właściwie przez cały rok nieubłagane terminy podatkowe nie dają zwolnić. Wpadając w wir pracy łatwo o wypalenie zawodowe.

W ciągu zaledwie 10 sekund formułujemy ocenę o naszym rozmówcy jeszcze zanim uściśniemy sobie ręce i padną pierwsze słowa zapada wyrok, który bardzo niechętnie później zmieniamy. W drugiej części artykułu znajdą państwo kolejne wskazówki jak dobrze wypaść podczas pierwszej rozmowy z klientem.

Czy wiesz, że zanim padnie jakiekolwiek słowo podczas Twojego pierwszego spotkania, klient ma wstępnie wyrobione zdanie na Twój temat? W ciągu zaledwie 10 sekund formułujemy ocenę o naszym rozmówcy pozytywną bądź negatywną. Na dodatek bardzo niechętnie ją później zmieniamy.

Dzisiaj kancelarie podatkowe i biura rachunkowe mają do dyspozycji bardzo wiele możliwości dotarcia do potencjalnego klienta. Nie jesteśmy zdani tylko na kosztowną reklamę w tradycyjnych mediach, takich jak prasa czy telewizja - korzystamy również z mediów własnych, ale najlepszą strategią jest postawienie na wielokanałowość przekazu.

W ostatnim wydaniu dwumiesięcznika Radca Prawny opublikowano interesującą rozmowę na temat źródeł przewagi konkurencyjnej kancelarii prawnej. Wiele spostrzeżeń dr. hab. Jana Fazlagića z UE w Poznaniu można odnieść również do kancelarii podatkowych.

Dzisiaj bardzo trudno zachować prywatność, ale w znacznej mierze my sami ułatwiamy innym dostęp do wiedzy na nasz temat. Sprzyjają temu media społecznościowe, gdzie poza rodziną i znajomymi są również nasi klienci, współpracownicy i konkurenci, a także choć często sobie tego nie uświadamiamy, osoby piastujące funkcje w urzędach i instytucjach, z którymi mamy styczność na niwie zawodowej.

Najlepszy finał negocjacji cenowych ma miejsce wtedy, gdy kancelarii uda się uzyskać proponowane honorarium, a klient jest zadowolony, bo otrzyma wartościowe świadczenie w akceptowanej przez niego cenie. Tylko jak to osiągnąć?

Jak wynika z badań ryzyko automatyzacji w zawodzie księgowego oraz pracownika działu personalnego i płacowego wynosi aż 97 proc.. To oznacza, że w najbliższych latach te profesje czekają zmiany polegające na zastąpieniu pracy człowieka przez technologie cyfrowe.

Nietrudno jest popełnić błąd realizując działania public relations w firmie. Niektóre mogą powodować nieodwracalne szkody wizerunkowe, inne sprawią, że wysiłek włożony w promocję nie przyniesie oczekiwanych rezultatów.