Joanna Polańska-Solarz

Przy świadczeniu usług niematerialnych, do których należy doradztwo podatkowe, kluczowe znaczenie mają odczucia klienta, a szczególnie wynik porównania jego oczekiwań z otrzymaną usługą. Bazując na doświadczeniach z przeszłości, rekomendacjach znajomych lub reklamie, powstaje określony obraz firmy. Nie zawsze okazuje się zgodny z rzeczywistością wtedy pojawia się rozczarowanie, a za nim nierzadko decyzja o rozwiązaniu umowy.

Jak sprawić, by usługi kancelarii odpowiadały na rzeczywistym potrzebom klienta i rozwiązywały jego problemy? Odpowiedź na to pytania determinuje strategię zarządzania i promocji kancelarii podatkowej.

Doradcy przekonują, że z ich wsparcia powinien korzystać każdy przedsiębiorca - bez względu na to, czy dopiero rozpoczyna własny biznes, czy od jakiegoś czasu funkcjonuje na rynku. Poza przedsiębiorcami z usług kancelarii podatkowych mogą korzystać osoby fizyczne.

Z najnowszych badań przeprowadzonych wśród dorosłych Polaków wynika, że dzielimy się informacjami równie chętnie w kontaktach bezpośrednich (twarzą w twarz), jak za pośrednictwem serwisów społecznościowych.

W myśl Kodeksu postępowania karnego osoby obowiązane do zachowania tajemnicy doradcy podatkowego mogą być przesłuchiwane co do faktów objętych tą tajemnicą tylko wtedy, gdy jest to niezbędne dla dobra wymiaru sprawiedliwości, a okoliczność nie może być ustalona na podstawie innego dowodu.