Joanna Polańska-Solarz

Marketing musi być uwodzeniem, nie napaścią pisze David H. Maister, ekspert od zarządzania firmami usług profesjonalnych. Rzeczywiście, nachalne metody promocji, takie jak reklama czy akwizycja są w przypadku tego rodzaju usług mało skuteczne i dlatego rzadko stosowane. Zadaniem kancelarii podatkowej jest zaplanowanie i zorganizowanie takich działań, które będą zachęcały potencjalnego klienta do zainteresowania się ofertą kancelarii.

W trakcie współpracy z klientem zdarzają się sytuacje konfliktowe. Najlepszym sposobem na rozwiązanie problemu zaistniałego między stronami jest dialog. Szanse na dojście do porozumienia są jednak znikome, kiedy argumenty racjonalne schodzą na dalszy plan, a na pierwszy wkraczają emocje.

Doradca podatkowy ma obowiązek zachować w tajemnicy wszelkie fakty i informacje, jakie powziął w związku z wykonywaniem zawodu. Musi też zapewnić przestrzeganie tajemnicy przez wszystkie osoby zatrudnione oraz uczestniczące w procesie świadczenia usług. Aby nie naruszyć tego ustawowego obowiązku, warto odpowiednio zorganizować pracę kancelarii.

Przedsiębiorcy bardzo rzadko zmieniają biura rachunkowe i kancelarie podatkowe. Jeśli nie dojdzie do rażących uchybień po stronie usługodawcy lub znaczącego pogorszenia kondycji firmy, skutkującej koniecznością cięcia kosztów przez przedsiębiorcę, szanse na zmianę kancelarii lub biura są znikome. Niechęć do takiej zmiany potwierdzają badania przeprowadzone wśród właścicieli małych i średnich firm.

Standaryzacja czynności wykonywanych przez pracowników biura rachunkowego lub kancelarii podatkowej to jeden z podstawowych warunków wysokiej jakości obsługi, a co za tym idzie, zadowolenia klienta i sukcesu finansowego kancelarii.