Joanna Polańska-Solarz

Większość właścicieli kancelarii podatkowych i biur rachunkowych podchodzi do promocji w mediach społecznościowych z umiarkowanym entuzjazmem. Nie do końca wierzą w to, że uda im się zainteresować innych swoją działalnością. Istnieją jednak sposoby na to, by przyciągnąć uwagę internautów.

O ile nie wszyscy właściciele kancelarii podatkowych i biur rachunkowych są zwolennikami aktywnej promocji, o tyle każdy przyzna, że wiarygodność jest niezbędnym warunkiem rozwoju i sukcesu firmy.

Nie ma jednej recepty na skuteczny PR małej kancelarii podatkowej lub biura rachunkowego. Sposób działania i platforma komunikacji z otoczeniem zależy przede wszystkim od jej specyfiki, celów i potrzeb. Public relations to aktywna komunikacja firmy z otoczeniem, służąca wykreowaniu jej pozytywnego wizerunku. Dodatkowa korzyść to wspieranie sprzedaży usług.

Opracowując teksty na firmową stronę internetową, pisząc bloga, czy publikując artykuły do serwisu www stoimy przed dwoma wyzwaniami. Po pierwsze, mamy dostarczyć czytelnikowi ciekawe, wartościowe treści, a po drugie zależy nam, aby te teksty dały się łatwo odszukać w sieci.

Osoby z pokolenia Y, czyli dzisiejsi 20-30 latkowie, stają się dominującą grupą nabywców dóbr i usług. Ich specyficzne potrzeby już teraz kształtują ofertę firm i stosowane przez nie instrumenty marketingowe. Również biura rachunkowe i kancelarie podatkowe powinny uwzględnić w swojej strategii rozwoju ten typ klienta.

Jak wynika z najnowszych badań więcej odsłon stron internetowych ma miejsce na smartfonach niż na komputerach, a Polska jest jednym z liderów w korzystaniu z Internetu za pomocą urządzeń przenośnych. To oznacza konieczność wprowadzenia zmian w sposobie komunikacji marketingowej on-line.

Przełom roku to czas podsumowań tego co za nami oraz podejmowania postanowień na kolejne 12 miesięcy. Jeśli planujemy w większym stopniu zająć się promocją kancelarii, poświęćmy jak najwięcej czasu na planowanie, bo dobra strategia to niezbędny warunek sukcesu.

W wieloosobowych zespołach kancelarii podatkowych lub biur rachunkowych zdarzają się sytuacje, w których trzeba podwładnemu lub współpracownikowi zwrócić uwagę na popełniony błąd lub niewłaściwe zachowanie. Konstruktywna krytyka bez urażenia drugiej osoby to trudna sztuka warto więc pamiętać o kilku zasadach.

Nie każdy przedsiębiorca wie jak powinna wyglądać współpraca z doradcą podatkowym - o czym musi pamiętać, by przebiegała sprawnie. Warto już na wstępie uświadomić klientowi, jak ważne jest jego zaangażowanie w proces świadczenia usługi.

Tak zwane twarde umiejętności, czyli wiedza merytoryczna potrzebna do wykonywania zawodu, stanowią fundament i niezbędny warunek rozwoju każdej kancelarii podatkowej i biura rachunkowego. Jednak w warunkach rosnącej konkurencji i zmieniających się oczekiwań klientów wzrasta znaczenie umiejętności społecznych budowania relacji, skutecznej sprzedaży, negocjacji, rozwiązywania sporów itp.