Joanna Polańska-Solarz

Przy świadczeniu usług niematerialnych, do których należy doradztwo podatkowe, kluczowe znaczenie mają odczucia klienta, a szczególnie wynik porównania jego oczekiwań z otrzymaną usługą. Bazując na doświadczeniach z przeszłości, rekomendacjach znajomych lub reklamie, powstaje określony obraz firmy. Nie zawsze okazuje się zgodny z rzeczywistością wtedy pojawia się rozczarowanie, a za nim nierzadko decyzja o rozwiązaniu umowy.

Jak sprawić, by usługi kancelarii odpowiadały na rzeczywistym potrzebom klienta i rozwiązywały jego problemy? Odpowiedź na to pytania determinuje strategię zarządzania i promocji kancelarii podatkowej.

Doradcy przekonują, że z ich wsparcia powinien korzystać każdy przedsiębiorca - bez względu na to, czy dopiero rozpoczyna własny biznes, czy od jakiegoś czasu funkcjonuje na rynku. Poza przedsiębiorcami z usług kancelarii podatkowych mogą korzystać osoby fizyczne.

Z najnowszych badań przeprowadzonych wśród dorosłych Polaków wynika, że dzielimy się informacjami równie chętnie w kontaktach bezpośrednich (twarzą w twarz), jak za pośrednictwem serwisów społecznościowych.

W myśl Kodeksu postępowania karnego osoby obowiązane do zachowania tajemnicy doradcy podatkowego mogą być przesłuchiwane co do faktów objętych tą tajemnicą tylko wtedy, gdy jest to niezbędne dla dobra wymiaru sprawiedliwości, a okoliczność nie może być ustalona na podstawie innego dowodu.

Realizując dyspozycję IV Krajowego Zjazdu Doradców Podatkowych KRDP przyjęła plan działań, które mają wzmocnić promocję zawodu i kształtować wizerunek Izby.

13 listopada 2015 roku Europejska Federacja Doradców Podatkowych (CFE) wraz z dwoma innymi międzynarodowymi organizacjami zrzeszającymi łącznie ponad 500.000 doradców podatkowych na całym świecie, zaprezentowały wspólną propozycję modelu Karty Podatnika.

Głównym źródłem nowych zleceń w usługach profesjonalnych są rekomendacje. Najczęściej zadowoleni klienci polecają kancelarię innym osobom, ale można także skorzystać z rekomendacji udzielanych w ramach organizacji rekomendacji biznesowych.

Krajowa Rada Doradców Podatkowych kieruje działalnością samorządu doradców podatkowych w okresach między Zjazdami. Najwyższy organ samorządu, czyli Krajowy Zjazd powołuje Radę i jej przewodniczącego na czteroletnią kadencję.

Każdy właściciel kancelarii podatkowej z pewnością zetknął się z przykładem konkurencji cenowej, która nie zawsze jest uczciwa i negatywnie wpływa na rynek. Profesjonalna kancelaria powinna postawić na konkurencję pozacenową, odpowiednio kształtując jednocześnie politykę cen za swoje usługi.