Włączenie kwalifikacji wolnorynkowej "Opieka nad turystami imprez pobytowych - rezydent turystyczny" do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji
OBWIESZCZENIEMINISTRA SPORTU I TURYSTYKI 1 z dnia 12 sierpnia 2025 r.w sprawie włączenia kwalifikacji wolnorynkowej "Opieka nad turystami imprez pobytowych - rezydent turystyczny" do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji
ZAŁĄCZNIKINFORMACJE O WŁĄCZENIU KWALIFIKACJI WOLNORYNKOWEJ "OPIEKA NAD TURYSTAMI IMPREZ POBYTOWYCH - REZYDENT TURYSTYCZNY" DO ZINTEGROWANEGO SYSTEMU KWALIFIKACJI
INFORMACJE O WŁĄCZENIU KWALIFIKACJI WOLNORYNKOWEJ "OPIEKA NAD TURYSTAMI IMPREZ POBYTOWYCH - REZYDENT TURYSTYCZNY" DO ZINTEGROWANEGO SYSTEMU KWALIFIKACJI
| Opieka nad turystami imprez pobytowych - rezydent turystyczny |
2. Poziom Polskiej Ramy Kwalifikacji przypisany do kwalifikacji wolnorynkowej oraz odniesienie do poziomu Sektorowej Ramy Kwalifikacji
| 4 poziom Polskiej Ramy Kwalifikacji (dalej jako PRK), 4 poziom Sektorowej Ramy Kwalifikacji w sektorze turystyka |
3. Efekty uczenia się wymagane dla kwalifikacji wolnorynkowej
| Syntetyczna charakterystyka efektów uczenia się Osoba posiadająca kwalifikację samodzielnie wykonuje zadania rezydenta turystycznego, w tym przyjmuje turystów na kierunku wakacyjnym, kwateruje turystów w obiekcie noclegowym, prezentuje informacje organizacyjne oraz oferty wycieczek fakultatywnych. Jest gotowa do reagowania w sytuacjach niestandardowych i przyjmowania zgłoszeń dotyczących uchybień. Ponadto osoba ta zna rynek rezydentów turystycznych oraz podstawy prawne i standardy pracy rezydenta. | |
| Zestaw 1. Podstawy pracy rezydenta turystycznego | |
| Poszczególne efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji ich osiągnięcia |
| Charakteryzuje rynek pracy rezydentów turystycznych | - podaje przykładowych pracodawców i źródła informacji o ofertach pracy dla rezydentów turystycznych, - omawia wymagania stawiane kandydatom na rezydentów turystycznych, - rozróżnia rodzaje zatrudnienia i sposoby wynagradzania rezydenta turystycznego, - definiuje zakres odpowiedzialności osób i podmiotów zaangażowanych w realizację imprezy turystycznej. |
| Omawia podstawy prawne pracy rezydenta turystycznego | - omawia obowiązujące akty prawne regulujące pracę rezydenta turystycznego, - omawia zakres odpowiedzialności i obowiązków rezydenta turystycznego wynikających z przepisów. |
| Charakteryzuje standardy pracy rezydenta turystycznego | - wyjaśnia znaczenie słów i zwrotów używanych w turystyce (np. overbooking, day use, infant, head rep), - omawia etykietę pracy rezydenta turystycznego, - omawia zasady etyki obowiązujące w pracy rezydenta turystycznego, - omawia uwarunkowania kulturowe pracy rezydenta, - wymienia elementy raportu z pobytu turystów na kierunku wakacyjnym. |
| Zestaw 2. Rozpoczęcie i zakończenie pobytu turystów | |
| Poszczególne efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji ich osiągnięcia |
| Przyjmuje turystów na kierunku wakacyjnym | - wymienia dokumenty związane z przyjęciem i pobytem turystów, - omawia rodzaje transferów, - prezentuje informacje powitalne (dotyczące m.in. przejazdu do hotelu, zakwaterowania, numerów kontaktowych, spotkania informacyjnego). |
| Charakteryzuje zasady kwaterowania turystów w obiekcie noclegowym | - omawia rodzaje i standard obiektów noclegowych, - omawia rodzaje pokoi, - omawia rodzaje wyżywienia, - charakteryzuje usługi dodatkowe (np. minibar, animacje), - podaje zasady zakwaterowania i wykwaterowania w obiekcie noclegowym. |
| Zestaw 3. Prowadzenie spotkania informacyjnego | |
| Poszczególne efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji ich osiągnięcia |
| Prezentuje informacje organizacyjne | - podaje zakres i sposoby przekazywanych informacji organizacyjnych, - opisuje zawartość poszczególnych części spotkania informacyjnego, - prezentuje fragment spotkania informacyjnego zgodnie ze sztuką prezentacji i wystąpień publicznych. |
| Prezentuje ofertę wycieczek fakultatywnych | - charakteryzuje sposób organizacji i sprzedaży wycieczek fakultatywnych na kierunku wakacyjnym, - omawia techniki sprzedaży wycieczek fakultatywnych, - prezentuje wybraną wycieczkę fakultatywną zgodnie z technikami sprzedaży oraz ze sztuką prezentacji i wystąpień publicznych. |
| Zestaw 4. Opieka nad turystami | |
| Poszczególne efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji ich osiągnięcia |
| Zna sposoby postępowania w sytuacjach niestandardowych | - opisuje działania rezydenta w sytuacjach wystąpienia nieregularności (np. opóźniony samolot, zaginiony/zniszczony bagaż, overbooking), - omawia działania rezydenta w sytuacjach zdarzeń losowych (np. kontakt z ubezpieczycielem, placówką dyplomatyczną), - omawia zasady postępowania w przykładowych sytuacjach trudnych i konfliktowych. |
| Zna zasady przyjmowania zgłoszeń dotyczących uchybień | - opisuje prawa i obowiązki organizatora turystyki i klienta wynikające z obowiązujących przepisów prawnych, - wyjaśnia zapisy wybranych warunków umowy o udział w imprezie turystycznej wraz z załącznikami (np. OWU, informacje praktyczne), - podaje przykładową procedurę przyjmowania zgłoszeń dotyczących uchybień. |
| Prezentuje oferty wycieczek fakultatywnych | - omawia uwarunkowania realizacji i przebiegu wycieczek fakultatywnych, np. rodzaje transportu, przygotowanie uczestników, grupę docelową, zasady bezpieczeństwa, - omawia metodykę prowadzenia wycieczek fakultatywnych. |
4. Ramowe wymagania dotyczące metod przeprowadzania walidacji, osób przeprowadzających walidację oraz warunków organizacyjnych i materialnych niezbędnych do prawidłowego i bezpiecznego przeprowadzania walidacji
| 1. Etap weryfikacji 1.1. Metody Na etapie weryfikacji efektów uczenia się wykorzystuje się następujące metody: - test teoretyczny, - obserwację w warunkach symulowanych w czasie rzeczywistym. 1.2. Zasoby kadrowe Instytucja certyfikująca powołuje komisję, która odpowiada za przebieg weryfikacji efektów uczenia się. W skład komisji wchodzą minimum 2 osoby. Każdy z członków komisji musi spełniać następujące warunki: - znać zasady przeprowadzania walidacji i stosowane metody, - udokumentować posiadanie kwalifikacji pełnej z poziomem minimum 6 PRK (wykształcenie wyższe na poziomie licencjatu), - przedstawić dokument (np. umowę o pracę, umowę-zlecenie, umowę o współpracy, referencje lub zaświadczenie od organizatora turystyki) potwierdzający doświadczenie w wykonywaniu zadań rezydenta turystycznego przez minimum 6 miesięcy. 1.3. Sposób organizacji walidacji oraz warunki organizacyjne i materialne Walidacja może być prowadzona stacjonarnie lub zdalnie (on-line) w czasie rzeczywistym. Składa się z dwóch części - testu teoretycznego oraz obserwacji w warunkach symulowanych przeprowadzonej w czasie rzeczywistym. W przypadku walidacji stacjonarnej instytucja certyfikująca ma obowiązek zapewnić pomieszczenie, w którym walidacja się odbędzie. |
| W przypadku walidacji zdalnej instytucja certyfikująca zabezpiecza narzędzia on-line zapewniające sprawdzenie osiągnięcia efektów uczenia się. W przypadku osób posiadających udokumentowane min. 6-miesięczne doświadczenie w wykonywaniu zadań opisanych w kwalifikacji możliwe jest uznanie efektów uczenia się na podstawie analizy dowodów i deklaracji potwierdzających pracę na stanowisku rezydenta turystycznego i wykonywanie zadań opisanych w kwalifikacji w ciągu ostatnich 5 lat od daty walidacji. 2. Etapy identyfikowania i dokumentowania Instytucja prowadząca walidację musi zapewnić wsparcie osobie przystępującej do walidacji w zakresie identyfikowania oraz dokumentowania posiadanych efektów uczenia się. 2.1. Metody Nie określa się wymagań dla etapu identyfikowania i dokumentowania. |
5. Warunki, jakie musi spełniać osoba przystępująca do walidacji
| Brak wymagań. |
6. Inne, poza pozytywnym wynikiem walidacji, warunki uzyskania kwalifikacji wolnorynkowej
| Brak innych, poza pozytywnym wynikiem walidacji, warunków uzyskania kwalifikacji wolnorynkowej. |
7. Okres ważności certyfikatu kwalifikacji wolnorynkowej
| Certyfikat jest ważny bezterminowo. |
8. Termin dokonywania przeglądu kwalifikacji, z uwzględnieniem terminu, o którym mowa w art. 27 ust. 1 ustawy z dnia 22 grudnia 2015 r. o Zintegrowanym Systemie Kwalifikacji
| Nie rzadziej niż raz na 10 lat. |
| Identyfikator: | M.P.2025.815 |
| Rodzaj: | obwieszczenie |
| Tytuł: | Włączenie kwalifikacji wolnorynkowej "Opieka nad turystami imprez pobytowych - rezydent turystyczny" do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji |
| Data aktu: | 2025-08-12 |
| Data ogłoszenia: | 2025-08-26 |
| Data wejścia w życie: | 2025-08-26 |