Jak Cię widzą, tak myślą o urzędzie, który reprezentujesz
Śmiało można powiedzieć, że forpocztą wizerunku instytucji są osoby, które jako pierwsze mają kontakt z klientem, usługobiorcą, petentem, obywatelem. Jego kreowanie najczęściej rozpoczyna się od zdarzenia niepozornego - odebrania telefonu przez pracownika firmy, sądu, urzędu i usłyszeniu jego tonacji, barwy głosu, jakości komunikatu (precyzji wypowiedzi) werbalnego.











