Canal+ mógł wprowadzać klientów w błąd co do tego, jak długo będą mogli korzystać z pakietu Mistrzowska Piłka. Tak przynajmniej twierdzi UOKiK, który przeanalizował m.in. nagrania rozmów z konsultantami oraz podsumowania ofert. Prezes urzędu postawił spółce zarzut naruszania zbiorowych interesów konsumentów.
- Wszystkie kanały, które pani wymieniłam, one będą dla pani dostępne na cały okres trwania naszej umowy, czyli to nie jest tak, że kanały magicznie znikną – przekazała jednej z klientek konsultantka Canal+. Rozmowa została nagrana i była przedmiotem analizy, jaką Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przeprowadził w związku ze skargami od klientów firmy.
Mimo takich zapewnień, część kanałów „magicznie znikła” - pakiet Mistrzowska Piłka przestał być dostępny po 30 czerwca 2024 r., chociaż obejmujące go umowy abonenckie nadal obowiązywały. Klienci nie mogli w związku z tym oglądać meczów Ligi Mistrzów, które co prawda nadal pozostawały w ofercie Canal+, ale już w innych, dodatkowo płatnych pakietach.
Piktogramy jako forma realizacji obowiązku informacyjnego przedsiębiorcy wobec konsumenta - czytaj w LEX >
UOKiK swoje podejrzenia wobec firmy opiera też na dokumentach, tj. podsumowaniach ofert, w których spółka wskazywała daty dostępności pakietu przypadające po 30 czerwca 2024 r. - Dopiero ze szczegółowych warunków umów wynikało, że Mistrzowska Piłka będzie dostępna tylko do końca czerwca. Konsumenci mogli więc otrzymywać w dokumentach dwie sprzeczne informacje o tym, jak długo będą mogli korzystać z pakietu – podaje urząd.
Jeśli zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów się potwierdzą, Canal+ może otrzymać karę do 10 proc. obrotu. W toku jest tymczasem kolejne postępowanie, które wyjaśni, czy w podobny sposób klienci nie utracili dostępu do pakietu obejmującego mecze hiszpańskiej LaLiga.
Naruszenia obowiązków ciążących na e-sklepach w relacjach konsumenckich na tle decyzji Prezesa UOKiK: czy prawo nadąża za środowiskiem cyfrowym? - czytaj w LEX >
Linki w tekście artykułu mogą odsyłać bezpośrednio do odpowiednich dokumentów w programie LEX. Aby móc przeglądać te dokumenty, konieczne jest zalogowanie się do programu. Dostęp do treści dokumentów LEX jest zależny od posiadanych licencji.
