Przewlekłe procedury, żądania dodatkowych dokumentów, opóźnienia w wypłatach oraz niekorzystne zasady dziedziczenia długów kredytowych – z takimi problemami zmagają się spadkobiercy, próbujący po śmierci bliskiej osoby uzyskać w bankach informacje i dostęp do środków finansowych. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów skierował w tej sprawie wystąpienia do największych banków w Polsce, oczekując zmiany praktyk.
Na liście banków objętych postępowaniem wyjaśniającym UOKiK są: Alior Bank, Bank Millennium, Bank Pekao, BNP Paribas Bank Polska, Credit Agricole Bank Polska, ING Bank Śląski, mBank, PKO Bank Polski, Santander Bank Polska (obecnie Erste), Santander Consumer Bank oraz VeloBank.
Przyczyną zainteresowania organu były sygnały od konsumentów, którzy mieli doświadczać problemów w uzyskaniu dostępu do środków zgromadzonych na rachunkach, a także w uzyskaniu informacji o zobowiązaniach kredytowych zmarłego. Skargi miały powtarzalny charakter i dotyczyły m.in.:
Z sygnałów kierowanych do Urzędu wynika, że część spadkobierców przez wiele miesięcy pozostaje bez dostępu do środków należnych w ramach spadku, mimo że wcześniej przekazali bankowi wszystkie wymagane dokumenty – mówi w komunikacie Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.
Jak dodaje, „takie sytuacje nie powinny mieć miejsca”.
Organ podejrzewa, że źródłem problemów mogą być nieprecyzyjne procedury banków, w tym „brak jasnych i jednolitych standardów obsługi spraw spadkowych” oraz „brak odpowiedniego przygotowania pracowników do ich realizacji”. Jak podaje, skierował do banków wystąpienia, wskazując w nich oczekiwane standardy postępowania wobec spadkobierców.
Linki w tekście artykułu mogą odsyłać bezpośrednio do odpowiednich dokumentów w programie LEX. Aby móc przeglądać te dokumenty, konieczne jest zalogowanie się do programu. Dostęp do treści dokumentów LEX jest zależny od posiadanych licencji.
