Przewoźnik kolejowy RegioJet dopuścił się bezprawnych praktyk naruszających zbiorowe interesy pasażerów w transporcie kolejowym – stwierdził prezes Urzędu Transportu Kolejowego (UTK). Firma może się od decyzji odwołać, zaś UTK może przeprowadzić odrębne postępowania w celu nałożenia kary.
Skargi napływające do UTK dotyczyły sytuacji z grudnia 2025 r., kiedy RegioJet nie uruchomił 23 połączeń na trasach Warszawa–Kraków, Gdynia–Kraków, Poznań–Warszawa. Pasażerowie podnosili, że doświadczali trudności w związku z koniecznością anulowania biletów. Zgłaszali problemy z jakością obsługi i uzyskaniem zwrotów pieniędzy za bilety, podkreślali też konieczność zakupu biletów na inne połączenia.
RegioJet tłumaczył odwołanie pociągów trudnościami organizacyjnymi. UTK zwraca jednak uwagę, że ciężar ryzyka związanego z organizacją i realizacją przewozów obciąża przewoźnika, a nie pasażerów.
- Trudności organizacyjne nie mogą stanowić usprawiedliwienia dla niewykonania zobowiązań przez licencjonowanych przewoźników kolejowych wobec pasażerów ani wyłączać odpowiedzialności w zakresie przestrzegania przepisów chroniących ich interesy - podaje urząd.
Przypomina też, że przewoźnik jako profesjonalny uczestnik rynku był zobowiązany do wykonania przewozów ujętych w rozkładzie, niezależnie od charakteru i źródła napotkanych trudności.
Przewoźnik zawarł umowę przewozu z pasażerami, którzy kupili bilety - podkreśla UTK.
Oceny tej nie zmienia fakt, że spółka informowała pasażerów o odwołaniach, a ostatecznie zwróciła pieniądze za bilety.
Zastosowaną podstawą prawną decyzji jest art. 13b ust. 1 oraz art. 13a ust. 1, art. 10 ust. 1a, art. 13 ust. 1b pkt 2, art. 14b ust. 1 ustawy o transporcie kolejowym.
Nieprawomocna decyzja stwierdza naruszenie praw pasażerów. Przewoźnik może w ciągu 14 dni zwrócić się do prezesa UTK z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawy lub w terminie 30 dni wnieść skargę do Wojewódzkiego Sądu Administracyjnego w Warszawie.
Z kolei prezes UTK może, w odrębnym postępowaniu administracyjnym, nałożyć na przewoźnika karę pieniężną w wysokości do 2 proc. rocznego obrotu.
Linki w tekście artykułu mogą odsyłać bezpośrednio do odpowiednich dokumentów w programie LEX. Aby móc przeglądać te dokumenty, konieczne jest zalogowanie się do programu. Dostęp do treści dokumentów LEX jest zależny od posiadanych licencji.
