W czasie epidemii placówki Poczty Polskiej są czynne, ale stoimy z daleka i bez pokwitowania odbieramy przesyłki. Dowód osobisty tylko pokazujemy, na odległość. Jeśli nie możemy odebrać przesyłki poleconej, możemy zlecić jej przechowanie, ale za odbiór po terminie trzeba będzie zapłacić. Przesyłki dla osób w kwarantannie są wstrzymane, ale pieniądze będą im doręczane w specjalnych procedurach.
Dla ograniczenia ryzyka rozprzestrzeniania się koronawirusa oraz zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa pracowników oraz klientów i partnerów biznesowych wstrzymano doręczanie korespondencji pod adresy, gdzie przebywają osoby objęte kwarantanną.
Jak nam wyjaśnia Justyna Siwek, rzecznik prasowy Poczty Polskiej S.A., do czasu zakończenia przymusowej izolacji, przesyłki będą przechowywane w placówkach pocztowych. Osoby objęte kwarantanną nie muszą tego faktu zgłaszać Poczcie Polskiej, bo spółka otrzymuje ich adresy na podstawie rozporządzenia w sprawie ogłoszenia na obszarze RP stanu epidemii. - Poczta jest w kontakcie z regionalnymi inspektorami sanitarnymi w tym zakresie – podkreśla rzecznik.
Specjalny rodzaj obsługi dotyczy miejsc objętych kwarantanną, dla tych adresatów przygotowane zostały specjalne procedury dotyczące doręczania rent i emerytur oraz będzie przetrzymywana korespondencja.
Czytaj: Dochowanie terminów urzędowych w kwarantannie wątpliwe, ale są możliwości>>
Wszystkie przesyłki listowe rejestrowane, paczkowe i kurierskie można odebrać bez pokwitowania. Jak wyjaśnia Justyna Siwek, w tym przypadku wystarczy jedynie okazanie pracownikowi Poczty Polskiej z bezpiecznej odległości dokumentu tożsamości np. dowodu osobistego, paszportu, prawa jazdy. - Pracownik Poczty Polskiej sam spisze 4 ostatnie cyfry numeru weryfikowanego dokumentu – dodaje.
Zgodnie z zapisami regulaminu świadczenia powszechnych usług pocztowych, adresaci indywidualnie mogą zgłosić żądanie przechowywania przesyłek poleconych po terminie, jednak jest to usługa płatna.
- Klienci Poczty Polskiej mogą skorzystać z usługi przechowania przesyłki nawet do czterech tygodni od pierwszej próby doręczenia. Standardowo przesyłki pozostają w placówkach maksymalnie 14 dni – tłumaczy rzecznik. Odpowiedni formularz można złożyć przez stronę Poczty Polskiej: Przechowywanie przesyłki albo pobrać ze strony https://www.poczta-polska.pl/paczki-i-listy/odbior/przechowywanie/. Wypełniony formularz należy złożyć osobiście w placówce pocztowej albo przekazać listonoszowi. Opłata zależy od okresu przechowywania i jest naliczana każdorazowo przy odbiorze przesyłki według cennika. Usługa nie dotyczy przesyłek nadawanych na zasadach specjalnych.
W ramach usługi „Polecony do skrzynki” poczta dostarcza przesyłki bezpośrednio do skrzynki oddawczej bezpłatnie - wystarczy wypełnić formularz w wersji elektronicznej lub papierowej i złożyć go w wybranej placówce albo przekazać listonoszowi. Dodatkowo można na formularzu podać numer swojego telefonu albo adres e-mail, dzięki czemu otrzyma się powiadomienia o dostarczeniu przesyłki do skrzynki pocztowej. Usługa „Polecony do skrzynki” nie obejmuje przesyłek z potwierdzeniem odbioru oraz takich, które nie mieszczą się w skrzynce.
Przez absencję pracowników, poczta skróciła godziny pracy placówek. - Wprowadziliśmy zmiany w organizacji pracy: godziny pracy w dni robocze uległy skróceniu do 6 godzin, przy czym w wybrane dni placówki będą czynne w godz. 14-20 lub zamiennie przez trzy godziny w sobotę; te placówki, które dotychczas były czynne w soboty - będą obsługiwać klientów przez trzy godziny – mówi Justyna Siwek. Szczegółowe informacje o czasie pracy poszczególnych placówek można sprawdzić na poczta-polska.pl.
Placówki całodobowe są czynne przez 7 dni w tygodniu od godz. 8.00 - 20.00, punkty obsługi klienta w galeriach handlowych są nieczynne. Jak wyjaśnia rzecznik, w placówkach podczas obsługi klientów obowiązuje zasada, że przy każdym okienku pocztowym może znajdować się tylko jedna osoba.
- Zostały już wprowadzone tzw. strefy ochronne w bezpośredniej obsłudze klienta. Osoby wchodzące do placówki proszone są o zachowanie odległości około 1,5 metra podczas oczekiwania na obsługę i pozostawanie za widniejącą na podłodze taśmą także w trakcie obsługi. Bliżej do pracownika poczty klienci powinni podchodzić jedynie w celu okazania dokumentów i innych niezbędnych czynności - to na wyraźną prośbę pracownika poczty – mówi.
Linki w tekście artykułu mogą odsyłać bezpośrednio do odpowiednich dokumentów w programie LEX. Aby móc przeglądać te dokumenty, konieczne jest zalogowanie się do programu. Dostęp do treści dokumentów LEX jest zależny od posiadanych licencji.
