UOKiK uważa, że zasady publikowania i sposób prezentacji opinii przez Samsung Electronics Polska mogą wprowadzać konsumentów w błąd. Jak podaje, opinię sygnowaną hasłem „Potwierdzony zakup/Produkt użytkowany przez klienta” może wystawić każdy, kto zaznaczy tzw. checkbox „Oświadczam, że zamieszczona przeze mnie opinia wynika z używania lub zakupu opiniowanego produktu”. - Spółka nie wymaga ani numeru zamówienia, ani rachunku – niczego, co potwierdziłoby tę deklarację – opisuje urząd.

Serwis wyświetla też oznaczenia „Autentyczna recenzja(TM) bazaarvoice”, które wzmacniają wiarygodność komentarzy. UOKiK twierdzi, że i oznaczone w ten sposób opinie nie były weryfikowane pod kątem tego, czy rzeczywiście pochodzą od konsumentów, którzy kupili produkt lub go używali. Co prawda Samsung ma mechanizm odrzucania komentarzy, ale w ocenie urzędu może to nie być środek „uzasadniony i proporcjonalny”.

Zastrzeżenia dotyczą też sposobu, w jaki Samsung wylicza średnią ocenę danego produktu, wyrażoną w gwiazdkach – pod uwagę brane są bowiem także te opinie, przy których brakuje adnotacji o ich weryfikacji.

- Konsumenci, widząc oceny i czytając opinie, bazują na informacjach, które mogą wprowadzać w błąd – podsumowuje UOKiK. Postępowanie jest w toku, Samsungowi grozi kara do 10 proc. rocznego obrotu.

– Mając świadomość, czy opinie są weryfikowane, czy nie, konsumenci mogą zachować odpowiednią ostrożność, zapoznając się z nimi i podejmując decyzje zakupowe. Dla wielu z nas cennymi komentarzami są tylko te pochodzące od osób, które używały już produktu. Przedsiębiorca, który uwiarygadnia prezentowane opinie, musi dołożyć starań, aby je rzeczywiście zweryfikować – mówi cytowany w komunikacie Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Czytaj także: Zalando i Temu ukarane za nieprawidłowe informowanie o promocjach

 

 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Linki w tekście artykułu mogą odsyłać bezpośrednio do odpowiednich dokumentów w programie LEX. Aby móc przeglądać te dokumenty, konieczne jest zalogowanie się do programu. Dostęp do treści dokumentów w programie LEX jest zależny od posiadanych licencji.