Banki zmieniają praktyki w sprawie nieautoryzowanych transakcji

Alior Bank, mBank, BNP Paribas oraz Bank Millennium przedstawiły propozycje zmian sposobu postępowania w przypadku zgłoszenia przez klienta nieautoryzowanej transakcji płatniczej. Zapowiedziały także, że ponownie przeanalizują zgłoszenia klientów, które wcześniej zostały rrozpatrzone negatywnie.

Zapowiadana przez banki zmiana procedur jest wynikiem działań Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który od blisko czterech lat prowadził postępowania w sprawie rozpatrywania zgłoszeń o nieautoryzowanej transakcji płatniczej. Badał m.in. czy banki przestrzegają powszechnie obowiązujących zasad i terminów zwrotu środków konsumentom.

Zwrot pieniędzy za nieautoryzowaną transakcję

Postępowanie organu wykazało, że banki nie zawsze zwracały pieniądze w ustawowym terminie. Zdarzało się też, że zwracały środki warunkowo, na czas rozpatrywania reklamacji, a następnie wycofywały zwrot i pobierały pieniądze z rachunku twierdząc, że klient autoryzował transakcję albo ponosi za nią odpowiedzialność.

W tym kontekście UOKiK zwraca uwagę, że „autoryzacja” to nie to samo co „uwierzytelnienie”.

1. Autoryzacja oznacza zgodę konsumenta na wykonanie konkretnej transakcji.
2. Uwierzytelnienie pozwala bankowi zweryfikować tożsamość użytkownika lub ważność użycia instrumentu płatniczego.

UOKiK stoi na stanowisku, że samo prawidłowe użycie karty, wpisanie kodu czy zatwierdzenie operacji w aplikacji nie przesądza jeszcze, że konsument świadomie zgodził się na daną transakcję.

UOKiK: cztery banki zmienią swoje procedury

Banki przedstawiły propozycje zmian odpowiadające oczekiwaniom UOKiK. Oznacza to nie tylko zmianę praktyk na przyszłość, ale zobowiązanie do ponownego rozpatrzenia zgłoszeń klientów, które wcześniej zostały rozpatrzone negatywnie – podaje urząd w komunikacie.

Postępowania wobec Alior Banku, mBanku, BNP Paribas oraz Banku Millennium zakończyły się wydaniem czterech decyzji zobowiązujących, dotyczące sposobu postępowania banków. Urząd dodaje jednak, że w toku jest jeszcze 10 postępowań, w których różnym bankom postawiono analogiczne zarzuty.