Kara UOKiK za niechciany telemarketing – dla spółki i jej prezesa

300 tys. zł dla spółki Centrum Dotacji OZE oraz 100 tys. zł dla jej byłego prezesa – takie kary nałożył Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów za telemarketing bez zgody konsumentów. Spółka przekonywała, że tylko umawiała spotkania dotyczące wymiany źródła ciepła, jednak te zapewnienia nie usatysfakcjonowały organu.

Przedsiębiorca nie może wykręcać konsumentom takich numerów i tłumaczyć, że „tylko umawia spotkanie”. Jeśli telefon ma zainteresować konsumenta ofertą, rozpoznać jego potrzeby i doprowadzić do spotkania z handlowcem, to jest marketing bezpośredni. Nie ma znaczenia, że cena czy pełna oferta pojawią się dopiero później. Kolejność jest prosta: najpierw zgoda konsumenta, potem telefon, nigdy odwrotnie – tłumaczy motywy decyzji cytowany w komunikacie Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Rozstrzygnięcie organu nie jest prawomocne, ukarani mogą kwestionować je przed sądem.

Centrum Dotacji OZE i telefony w sprawie ogrzewania

Centrum Dotacji OZE (obecnie w likwidacji, a wcześniej znane pod nazwą Eko Centrum) zajmowało się telemarketingiem na rzecz spółki Energia Plus Gaz. Dzwoniło do potencjalnych klientów, starając się umówić ich na spotkania handlowe, w trakcie których przedstawiana była oferta m.in. instalacji fotowoltaicznych, pomp ciepła, innych źródeł ciepła i termomodernizacji.

- Konsultanci dzwonili i sugerowali, że można uzyskać dofinansowanie na wymianę źródła ciepła. Pytali m.in. o sposób ogrzewania domu, zainteresowanie fotowoltaiką czy magazynem energii, a następnie proponowali spotkanie z przedstawicielem w celu przedstawienia oferty. Rozmowa telefoniczna nie była jedynie czynnością organizacyjną – miała doprowadzić do spotkania handlowego – opisuje UOKiK.

Skąd w ogóle Centrum Dotacji OZE pozyskiwało kontakty? UOKiK ustalił, że korzystało z zewnętrznych baz danych, ale również z numerów tworzonych automatycznie przez algorytm. Spółka nie wykazała, aby w jakimkolwiek przypadku uzyskała uprzednią zgodę konsumenta na marketing bezpośredni. Niekiedy wręcz udzielenie takiej zgody siłą rzeczy było niemożliwe, bo część numerów została wpisana do bazy jeszcze przed powstaniem spółki. Nie sposób także wyobrazić sobie, w jaki sposób uzyskać zgodę na kontakt pod dany numer, jeśli został on wygenerowany przez algorytm.

Zgoda na telemarketing – co muszą wiedzieć przedsiębiorcy

UOKiK przypomina o następujących zasadach:

• Posiadanie numeru telefonu konsumenta nie jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na telemarketing. 
• Zakup numeru wraz z bazą danych od innej firmy nie jest wystarczający. 
• Zgoda na kontakt marketingowy musi być uprzednia, czyli uzyskana przed wykonaniem telefonu. 
• Zgoda powinna być dobrowolna, świadoma, konkretna i jednoznaczna.
• Konsument powinien wiedzieć, kto chce się z nim kontaktować, w jakim celu oraz za pośrednictwem jakiego kanału. 
• Konsument powinien mieć możliwość wycofania zgody w każdej chwili.