W każdym miesiącu do informacji Krajowej Informacji Skarbowej dzwoni średnio 218 tysięcy osób, którzy próbują uzyskać odpowiedź na pytania dotyczące prawa podatkowego lub celnego. Okazuje się, że podatnicy mają najwięcej problemów z rozliczeniami VAT, PIT, CIT i e-deklaracjami.
Podatkowa infolinia Krajowej Informacji Skarbowej jest niewątpliwie przydatną usługą. Liczby mówią same za siebie – niemal 220 tysięcy połączeń telefonicznych miesięcznie oznacza, że każdego dnia roboczego konsultanci udzielają pomocy około 10 tysiącom osób. Jeżeli konsultantów jest około 300, to każdy z nich każdego dnia musi zmierzyć się z ponad 30 pytaniami, co z kolei oznacza – zupełnie pomijając inne zadania, w tym obsługę czatu i zapytań mailowych – około 15 minut na jedną rozmowę.
Dodzwoniłeś się do infolinii Krajowej Informacji Skarbowej, jesteś 99 w kolejce – taki komunikat coraz częściej słyszą podatnicy. Okazuje się, że skarbówka tonie w nadmiarze pytań podatników.
Zobacz również: Czat ze skarbówką zawieszony na czas rozliczeń PIT >>
Konsultanci infolinii Krajowej Informacji Skarbowej są dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach od 7 do 18 pod numerami telefonów:
Numer identyfikacyjny VAT kontrahenta z Unii Europejskiej można potwierdzić w godzinach od 8:00 do 16:00. Informacji udziela Biuro Wymiany Informacji Podatkowych).
Konsultant prowadzi rozmowę w języku polskim. Użytkownik, rozpoczynając połączenie, wyraża zgodę na jej rejestrację.
Po połączeniu system zapowiedzi głosowych poprowadzi po menu, prosząc o wybranie cyfry przyporządkowanej zagadnieniu. Niżej, dla ułatwienia, przedstawiamy system zapowiedzi.
UWAGA! Od 17 marca 2020 r. do odwołania infolinia KIS jest czynna w godzinach 8-16.
Zobacz więcej: Telefon do konsultanta >>
Porozmawiaj z konsultantem przez telefon lub czat, zadaj pytanie e-mailem >>
Linki w tekście artykułu mogą odsyłać bezpośrednio do odpowiednich dokumentów w programie LEX. Aby móc przeglądać te dokumenty, konieczne jest zalogowanie się do programu. Dostęp do treści dokumentów LEX jest zależny od posiadanych licencji. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
