Wizerunek firmy nie może być oderwany od rzeczywistości

Budując strategię komunikacji firmy z otoczeniem, zawsze należy brać pod uwagę wiedzę i wyobrażenia klienta na temat świadczonych usług i branży, w ramach której firma działa. Błędem jest lekceważenie głęboko zakodowanych przekonań, co nie oznacza, braku możliwości ich korygowania.