Konsultant, który kontaktuje się z konsumentem przez telefon w celu zawarcia umowy na odległość, powinien poinformować o tym na początku rozmowy. Termin 14 dni na odstąpienie od umowy liczymy zaś od dnia otrzymania przesyłki przez konsumenta. O tym wszystkim miało zapomnieć wydawnictwo Wiedza i Praktyka, któremu Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił zarzuty wprowadzania w błąd oraz naruszania prawa przy zawieraniu umów na odległość.
Spółka Wiedza i Praktyka wydaje książki i czasopisma, które sprzedaje przez partnerów handlowych lub bezpośrednio: przez internet lub telefon. Prowadzi także specjalistyczne serwisy internetowe.
UOKiK ma zastrzeżenia co do sposobu, w jaki wydawnictwo oferowało próbne egzemplarze publikacji i testowy dostęp do serwisów www. Uważa też, że dochodziło do naruszania praw konsumentów przy zawieraniu umów na odległość. Wydawnictwu grozi kara finansowa w wysokości do 10 proc. obrotu za każdą kwestionowaną praktykę.
Wiedza i Praktyka oferowało próbne egzemplarze czasopism oraz testowy dostęp do serwisów internetowych. Zdaniem urzędu, konsument mógł odnieść wrażenie, że dostanie je za darmo, w ramach akcji promocyjnej. W rzeczywistości musiał przez określony czas płacić za prenumeratę lub dostęp do serwisu internetowego, a uniknięcie opłat wymagało samodzielnej rezygnacji z subskrypcji w wyznaczonym czasie.
Przykładem jest telefoniczna sprzedaż czasopism. Według UOKiK, konsultanci początkowo przekonywali rozmówców o „darmowym” charakterze oferty, a dopiero na końcu rozmowy informowali, że promocja wiąże się z podpisaniem umowy na płatną prenumeratę, z której można zrezygnować. Urząd uważa, że mogło to naruszać obowiązek udzielania konsumentom jasnych i pełnych informacji przed zawarciem umowy.
– Jeśli przedsiębiorca kontaktuje się z konsumentem przez telefon w celu zawarcia umowy na odległość, to powinien o tym poinformować na początku rozmowy – przypomina w komunikacie Tomasz Chrósty, prezes UOKiK. - Konsultant ma obowiązek przedstawić się, podać nazwę firmy, którą reprezentuje oraz jasno powiedzieć, że chodzi o ofertę handlową. Również w sytuacji, gdy konsument sam poprosił o kontakt. Jeśli przedsiębiorca nie spełnia tych wymogów, łamie prawo – dodaje.
Kolejny zarzut dotyczy nierespektowania prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Wydawnictwo miało zbywać klientów informacją, że upłynął termin, w którym można było to zrobić. Tymczasem – jak przypomina UOKiK – konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. przez internet lub telefon) w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
- Termin należy liczyć od chwili otrzymania towaru. Tymczasem w badanym przypadku przedsiębiorca nie był w stanie ustalić dokładnej daty otrzymania przesyłki przez konsumenta – podsumowuje UOKiK.
Przycisk „Zamawiam” w e-sklepie jest nieprawidłowy
Ostatnie zastrzeżenie dotyczy sposobu oznaczania przycisków służących do składania zamówień na stronach internetowych.
Według UOKiK, przycisk powinien być oznaczony jednoznacznym sformułowaniem, np. „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Wydawnictwo swój przycisk nazwało po prostu „Zamawiam”, co zdaniem urzędu nie spełnia wymogów ustawowych, jeżeli złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
Linki w tekście artykułu mogą odsyłać bezpośrednio do odpowiednich dokumentów w programie LEX. Aby móc przeglądać te dokumenty, konieczne jest zalogowanie się do programu. Dostęp do treści dokumentów LEX jest zależny od posiadanych licencji.
