15,3 mln zł kary dla organizatora koncertów za klauzule niedozwolone

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał sześć postanowień regulaminu imprez organizowanych przez firmę Live Nation za niedozwolone klauzule umowne. Wśród nich znalazły się zapisy praktycznie zakazujące wnoszenia jakichkolwiek przedmiotów na koncerty oraz ograniczające możliwość zwrotu pieniędzy w razie odwołania wydarzenia. Spółka ma zapłacić karę i usunąć skutki naruszenia.

Regulamin Live Nation zabraniał wnoszenia wszelkiego rodzaju – niezależnie od rozmiaru – plecaków, torebek oraz ogólnie „bagażu”. Jak zauważył UOKiK, regulamin był zmieniany już po tym, jak część publiczności zakupiła bilety na koncert.

Uczestnicy zwykle dopiero przy wejściu dowiadywali się, że muszą obowiązkowo skorzystać z płatnego depozytu. Live Nation zastrzegał sobie jednak prawo odmowy przyjęcia rzeczy do depozytu – a w takim przypadku uczestnik nie mógł wziąć udziału w wydarzeniu. Zasady nie były przy tym jednakowe dla wszystkich: jak wynika z relacji przekazywanych do UOKiK, niektórzy wchodzili na koncerty z małymi torebkami lub tzw. nerkami.

Z kolei osoby, które nie odebrały depozytu po zakończeniu imprezy, musiały liczyć się z tym, że po 14 dniach ich rzeczy przechodziły na własność organizatora.

Za niedozwolone UOKiK uznał również zasady zwrotu pieniędzy za odwołane wydarzenia. Konsumenci nie otrzymywali zwrotu automatycznie – spółka wymagała złożenia wniosku w terminie sześciu miesięcy od pierwotnej daty imprezy.

Regulamin nie może grać przeciwko konsumentowi. Po zakupie biletu zasady muszą być jasne. Uczestnik powinien wiedzieć, na jakich warunkach bierze udział w wydarzeniu, co wolno mu wnieść i na co może liczyć, jeśli koncert zostanie odwołany przez przedsiębiorcę. Kupując bilet, mamy prawo oczekiwać uczciwych i przewidywalnych zasad od początku do końca – komentuje w opublikowanym w internecie nagraniu Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Czytaj też w LEX: Procedury w ramach zabezpieczenia medycznego imprez masowych >

Rekompensaty dla uczestników

Zgodnie z nieprawomocną decyzją Live Nation ma nie tylko zapłacić 15,3 mln zł kary, ale również poinformować klientów o ustaleniach urzędu i zrekompensować im niedogodności.

1. Osoby, które kupiły bilety na wydarzenia odwołane przez Live Nation w okresie od 8 maja 2024 r. do dnia uprawomocnienia się decyzji i nie otrzymały zwrotu należnych im kwot, mają otrzymać pieniądze w ciągu miesiąca od jej uprawomocnienia.
2. Zwrot ma objąć także osoby, które od 8 maja 2024 r. do dnia uprawomocnienia się decyzji zapłaciły za pozostawienie rzeczy w depozycie. W tym przypadku spółka ma zwrócić pobrane opłaty w ciągu miesiąca od otrzymania od konsumenta dowodu ich uiszczenia.

Klauzule zakwestionowane przez UOKiK w decyzji 2/2026

 (pisownia oryginalna)

1. „W przypadku, gdy posiadaczowi biletu przysługuje prawo do jego zwrotu za zwrotem sumy na jaką bilet opiewa, posiadacz biletu powinien zwrócić się z wnioskiem o zwrot w miejscu, w którym bilet został zakupiony, bez zbędnej zwłoki po powzięciu informacji o odwołaniu koncertu. W każdym wypadku cena biletu zostanie zwrócona, jeżeli wniosek o zwrot kwoty, na jaką opiewa bilet zostanie złożony nie później niż w ciągu sześciu miesięcy od pierwotnej daty imprezy.”
2. „Zabronione jest również wnoszenie na teren imprezy plecaków, torebek i wszelkiego rodzaju bagażu niezależnie od ich rozmiaru, wskaźników laserowych, wszelkich napojów alkoholowych oraz środków odurzających, a także butelek z napojami niezależnie od ich rozmiaru i materiału z którego są wykonane.”
3. „W przypadku nieodebrania złożonych przedmiotów po zakończeniu imprezy, będą one przechowywane w siedzibie Organizatora przez 14 dni kalendarzowych. Po upływie tego terminu niedobrane przedmioty przechodzą na własność Organizatora, który może je zniszczyć, zutylizować lub dokonać jakiekolwiek innej czynności wedle własnego uznania, a wszelkie roszczenia z tytułu nieodebranych przedmiotów wygasają.”
4. „Organizator ma prawo odmówić przyjęcia przedmiotów do depozytu.”
5. „Możliwość uczestnictwa w imprezie może podlegać szczególnym warunkom w zależności od przepisów prawa, które będą obowiązywały w dniu jej organizacji. Każdy uczestnik powinien na bieżąco śledzić aktualizacje dotyczące zasad uczestnictwa w wydarzeniach z publicznością. Należy również mieć na uwadze fakt, iż organizator i/lub artyści mogą wprowadzać szczególne zasady uczestnictwa w imprezie, o których uczestnicy zostaną poinformowani przed datą wydarzenia. Nie zastosowanie się do określonych warunków uczestnictwa w imprezie może skutkować odmową wpuszczenia uczestnika na teren imprez.
   Do takich warunków mogą należeć między innymi:
   – wymóg przedstawienia dowodu pełnego zaszczepienia przeciwko COVID-19;
   – wymóg przedstawienia dowodu na bycie ozdrowieńcem, który przeszedł chorobę COVID-19;
   – wymóg posiadania negatywnego wyniku testu na obecność wirusa SARS-COV-2.”
6. „W przypadku nie odebrania złożonego sprzętu po zakończeniu imprezy, sprzęt będzie przechowywany w siedzibie depozytariusza przez 6 miesięcy, a następnie przechodzi na własność Przechowawcy, który według swego uznania może go zniszczyć, sprzedać, a uzyskaną kwotę zaliczyć na poczet zadłużenia z tytułu niniejszej umowy i wszelkie roszczenia z tytułu nie odebranego sprzętu wygasają.”