Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił spółce Nocowanie.pl zarzuty naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Zastrzeżenia dotyczą m.in. publikowanych przez serwis opinii na temat miejsc noclegowych. Firma nie informowała, czy weryfikuje ich autentyczność, choć ma taki obowiązek.
- Zgodnie z prawem, jeśli na stronie internetowej pojawiają się opinie użytkowników, przedsiębiorca musi wskazać, czy je weryfikuje i w jaki sposób to robi – przypomina UOKiK.
Chodzi o to, by konsument przeglądający stronę internetową miał jasność, czy zamieszczone recenzje rzeczywiście pochodzą od osób, które skorzystały z oferty.
Nie spełniając tego obowiązku, spółka Nocowanie.pl może wprowadzać użytkowników swojego serwisu w błąd, a konsumenci mogą mieć mylne przekonanie, że recenzje wystawiły osoby, które faktycznie nocowały w danym miejscu – dodaje w komunikacie Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.
Urząd ma też zastrzeżenia do tego, że Nocowanie.pl umożliwia właścicielom obiektów wyłączanie prezentowania ocen użytkowników oraz przywracanie ich widoczności w dowolnym momencie.
- Możliwość wyłączania, a następnie włączania panelu ocen stwarza ryzyko manipulacji. Konsument, widząc ofertę bez recenzji, nie wie, czy ich nie było, czy właściciel obiektu przestał je pokazywać, ponieważ były dla niego niekorzystne. Przypominam, że zniekształcanie opinii konsumentów o produktach czy usługach, w tym ukrywanie negatywnych ocen, jest nieuczciwą praktyką rynkową - mówi prezes Chróstny.
Zarzuty dotyczą też braku informacji:
