Jak skutecznie zaplanować działania promocyjne?

Wszelkie strategie marketingowe powinny być realizowane po dokładnym określeniu celów, czyli stanu, jaki chcemy osiągnąć po zakończeniu działań promocyjnych.

Częstą przyczyną braku efektów kampanii marketingowych są zbyt ogólnie i zbyt szeroko określone cele. Dobry rozwiązaniem jest wyznaczenie celów na trzech poziomach: strategicznym, taktycznym i operacyjnym.

Cel strategiczny to określeniu stanu, jakiego spodziewamy się po zastosowaniu strategii. Na tym poziomie można sobie pozwolić na pewien stopień ogólności, przyjmując na przykład, że celem strategii public relations w odniesieniu do nowo powstałej firmy będzie wytworzenie pozytywnego wizerunku (nastawienia) do oferowanych przez nią usług (towarów). Na kolejnym poziomie – taktycznym, następuje już bardziej dokładne określenie celów, będących uszczegółowieniem celu strategicznego. W podanym przykładzie będzie to na przykład stworzenie strony internetowej, zamieszczenie w prasie artykułu sponsorowanego i zorganizowanie dni otwartych, w trakcie których zostanie zaprezentowana usługa (towar). Wreszcie na trzecim poziomie – operacyjnym, określonym działaniom zostają przyporządkowane terminy. W naszym przykładzie będzie to: opublikowanie strony internetowej – do marca 2014 r., zamieszczenie artykułu w prasie branżowej – do maja 2014 r., organizacja dni otwartych – do końca czerwca 2014 r. Ostatnim etapem jest przydzielenie konkretnych zadań osobom z firmy lub zlecenie ich na zewnątrz.

Zgodnie z koncepcją SMART (słowo to oznacza w języku angielskim „sprytny”, ale jest też akronimem pierwszych liter wyrazów: Simple, Measurable, Achievable, Relevant, Timely defined), jest pięć cech, którymi powinien się charakteryzować poprawnie sformułowany cel:

- Prosty,
- Mierzalny,
- Osiągalny (realistyczny, także od strony ekonomicznej),
- Istotny,
- Określony w czasie (ze wskazaniem czasu jego realizacji).