Polisy turystyczne przeważnie działają także w krajach, przed wyjazdami do których ostrzega Ministerstwo Spraw Zagranicznych. Jednak jeśli dojdzie do działań wojennych czy ataków terrorystycznych, to turysta podróżujący po tych państwach zazwyczaj nie będzie mógł liczyć na pomoc ubezpieczyciela.
Sytuacja polityczna jest dynamiczna i przed państwami, do których niedawno tysiące Polaków jeździło na wakacje i długie weekendy, często obecnie ostrzega MSZ. Mimo tego. niektórzy turyści wahają się co do podróży licząc, że akurat im nie stanie się nic złego. A jeśli coś im się stanie, to mogą liczyć na pomoc ubezpieczyciela. Tymczasem nie zawsze tak będzie.
- Polisy turystyczne, co do zasady, działają również w krajach, do których MSZ odradza podróżowanie – ostrzeżenia mają charakter rekomendacji, a nie formalnego zakazu. Warto jednak uwzględniać je przy planowaniu wyjazdu, bo ewentualne komplikacje mogą generować wysokie koszty. Zakres ochrony jest zawsze określony w momencie zawarcia umowy i obejmuje wybrane przez klienta ryzyka, takie jak koszty leczenia i assistance, NNW, OC czy ubezpieczenie bagażu. Natomiast ubezpieczenie turystyczne nie pokrywa np. wydatków związanych z przedłużeniem pobytu czy zakupem nowych biletów lotniczych – tłumaczy Dorota Dziubałko, ekspertka ubezpieczeń turystycznych Warty.
Każde towarzystwo samo decyduje, kiedy chroni klienta i są państwa, w których nie wszyscy ubezpieczyciele zapewniają ochronę.
- Planując podróż do kraju, przed którym ostrzega Ministerstwo Spraw Zagranicznych (MSZ), kluczowe jest sprawdzenie stopnia ogłoszonego alertu. MSZ stosuje czterostopniową skalę ostrzeżeń, gdzie najwyższy, czwarty poziom oznacza, że MSZ odradza wszelkie podróże do danego kraju. W takim przypadku podróż odbywa się na własne ryzyko, ponieważ podróże podjęte wbrew oficjalnym zaleceniom MSZ nie są objęte ochroną ubezpieczeniową w ramach ubezpieczenia podróżnego Allianz – tłumaczy Weronika Gackowska, kierownik ds. rozwoju sprzedaży ubezpieczeń turystycznych w Allianz Partners.
W przypadku niższych poziomów ostrzeżeń (np. zalecenie zachowania szczególnej ostrożności), ochrona ubezpieczeniowa nadal będzie obowiązywać, jednak warto dokładnie zapoznać się z warunkami polisy oraz skonsultować się z ubezpieczycielem, aby upewnić się, w jakim zakresie pomoc może być udzielona.
Każde towarzystwo decyduje samo, czy ubezpiecza osoby wybierające się do państw niebezpiecznych.
Czytaj też w LEX: Tryb rozpatrywania skarg w zakresie ochrony praw pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym (odpowiedzialność przewoźnika drogowego) >
- Polisy turystyczne do krajów takich jak np. Turcja, Zjednoczone Emiraty Arabskie czy Egipt są możliwe do pozyskania w ramach oferty Nationale-Nederlanden. Ochrona obowiązuje od momentu wyjścia z domu, co oznacza, że ubezpieczony otrzymuje ochronę jeszcze na terenie Polski, a nie dopiero po przekroczeniu granicy. Ubezpieczenie pod względem kosztów leczenia pokrywa szeroki wachlarz świadczeń, w tym leczenie szpitalne, ambulatoryjne, transport medyczny, a także pokrycie kosztów wizyty kontrolnej – podaje Mateusz Rostek, menedżer ds. produktów Nationale-Nederlanden.
W Generali osoby, które podróżują do krajów, do których odnosi się komunikat o treści „MSZ odradza wszelkie podróże”, oznaczający najwyższy poziom zagrożenia, powinni rozszerzyć ubezpieczenie o pasywny udział w wojnie.
Jeśli sytuacja w kraju docelowym zmieniła się po zakupie wyjazdu, należy wziąć pod uwagę różne scenariusze. W przypadku podróży indywidualnej odpowiedzialność za zmianę planów spoczywa na podróżnym.
W przypadku wyjazdu z biurem podróży, gdy MSZ ogłasza najwyższy, czwarty stopień alertu, biura podróży, zgodnie z polskim prawem, anulują wyjazdy do tego kraju. Klienci, którzy już przebywają w danym kraju, są zwykle sprowadzani do Polski w trybie pilnym. Natomiast osoby, które jeszcze nie wyjechały, mogą liczyć na zmianę terminu wyjazdu, propozycję zmianę kierunku lub zrezygnować całkowicie z wyjazdu – co łączy się z utratą opłaty za wyjazd zgodnie z warunkami imprez turystycznych danego biura.
- Ochrona w powyższym zakresie działa także wtedy, gdy sytuacja w kraju zmieni się już po wyjeździe – jak miało to miejsce np. na Bliskim Wschodzie. Jeśli w momencie planowania podróży w danym państwie nie toczą się działania wojenne, nie ma konieczności rozszerzania polisy o ryzyko wojny. Incydentalne zdarzenia, takie jak upadek dronów czy rakiet, nie wpływają na odpowiedzialność ubezpieczyciela – mówi Dorota Dziubałko.
Tego typu sytuacje mogą ograniczać możliwość organizacji i realizacji usług assistance.
- W przypadku m.in. aktów terrorystycznych, sabotażu, działań wojennych, stanu wyjątkowego czy restrykcji w przemieszczaniu się wprowadzonych przez władze, ubezpieczyciel nie odpowiada za opóźnienia lub brak możliwości realizacji świadczeń assistance. Jednocześnie, jeśli ubezpieczony poniesie koszty – np. wizyty lekarskiej – może ubiegać się o ich zwrot w ramach polisy – mówi Dorota Dziubałko.
- Obecnie nie ma ubezpieczeń, które wprost pozwalałyby klientom na rezygnację z wyjazdu i zwrot kosztów podróży w związku z działaniami wojennymi, czy zmianą alertu MSZ. Ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróży nie obejmują takich sytuacji, ponieważ są one traktowane jako zdarzenia nadzwyczajne, które wykraczają poza zakres ochrony – wyjaśnia Weronika Gackowska.
