W grudniu 2008 r. Komitet Europejskiego Sektora Bankowego przyjął wspólne ogólnoeuropejskie zasady dotyczące ułatwiania konsumentom przenoszenia rachunków bankowych pomiędzy bankami. Zasady te zostały implementowane przez Związek Banków Polskich w Rekomendacji dotyczącej dobrych praktyk w zakresie przenoszenia rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych dla klientów indywidualnych, która weszła w życie z dniem 1 stycznia 2010 r.
Mając na względzie, że ww. wspólne zasady zostały przyjęte na zasadzie samoregulacji sektora bankowego, Komisja Europejska chce uzyskać informacje od klientów banków na temat ich funkcjonowania w praktyce. W tym celu Komisja Europejska uruchomiła ankietę on-line dotyczącą doświadczeń konsumentów, którzy dokonywali przeniesienia rachunku bankowego.
W związku z tym Ministerstwo Finansów prosi klientów banków, którzy dokonywali przeniesienia rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego w okresie obowiązywania ujednoliconych zasad o wypełnienie ankiety dostępnej w języku polskim pod adresem internetowym:
http://ec.europa.eu/internal_market/finservices-retail/mobility/switching_feedback_pl.htm