Konsumenci skarżą się na jakość usług finansowych

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podsumował 15 lat działalności rzeczników konsumentów, wymieniając m.in. branże, na które najczęściej skarżą się konsumenci. Wysoko na liście znalazły się usługi finansowe.

 

Rzecznicy konsumentów funkcjonują od 1999 roku. Najczęstszą formą ich działania jest udzielanie porad prawnych. W ciągu 15 lat konsumenci skorzystali z tego typu pomocy ponad 3 mln razy.

Konsumenci najczęściej skarżyli się na warunki sprzedaży najczęściej zgłaszali się do rzeczników w sprawach zakupu obuwia i odzieży (do 2012 r. ponad 420 tys. porad), sprzętu RTV i AGD (do 2012 r. ponad 238 tys. porad) i elementów wyposażenia mieszkania (do 2012 r. ponad 145 tys. porad). Jeżeli chodzi o usługi, najwięcej skarg dotyczyło przedsiębiorców telekomunikacyjnych (do 2012 r. ponad 237 tys. porad), ale wysoko na liście znalazły się też usługi finansowe (do 2012 r. ponad 141 tys. porad).

W przypadku tych ostatnich skargi dotyczyły m.in. niewłaściwego wykonywania umów o kredyt hipoteczny, nieprawidłowości związanych z nieterminowym rozpatrywaniem reklamacji, braku rzetelnej i pełnej informacji ze strony konsultantów co do treści umowy i skutków jej zawarcia.

Źródło: uokik.gov.pl,