Helsińska Fundacja Praw Człowieka we współpracy z Forum Obywatelskiego Rozwoju rozpoczynają realizację nowego projektu „Kompleksowego badania metod komunikowania sądów z obywatelami". W sądach na terenie całej Polski przeprowadzone zostaną obserwacje i ankiety wśród klientów sądu. Zbadana zostanie jakość kontaktu mailowego i telefonicznego z sądem, jakość pism sądowych oraz obsługi w samym sądzie.

Rezultatem badania będzie raport, w którym zostaną przedstawione rekomendacje Ministerstwu Sprawiedliwości. Badanie jest badaniem ankietowym w 40 losowo wybranych sądach rejonowych, okręgowych i apelacyjnych na terenie całej Polski. Ankieterzy będą obserwować przestrzenną organizację sądu, ankietowanych będzie również dziesięciu przypadkowych klientów sądu w danym dniu. Ankiety dotyczą samej możliwości, jak i jakości, mailowego i telefonicznego kontaktu z sądem. HFPC zapyta również o czytelność i zrozumiałość pism otrzymywanych z sądu. Ankieterzy zbadają tablice informacyjne oraz możliwości zasięgnięcia informacji w samym sądzie. Ankieterami są wybrani studenci wydziałów prawa oraz absolwenci Szkoły Praw Człowieka prowadzonej przez Fundację Helsińską.

Czy sąd posiada adres e-mail? Czy budynek sądu jest przystosowany do potrzeb osób niepełnosprawnych? Czy trudno jest odnaleźć się w korytarzach sądowych? Czy w sądzie działają elektroniczne wokandy? Czy druki sądowe są zrozumiałe dla interesantów? To przykłady pytań, na które chcemy odpowiedzieć.  Partnerami przy realizacji projektu są Stowarzyszenie Sędziów Polskich Iustitia, reprezentowane przez SSN Katarzynę Gonerę, oraz prawnicy z kancelarii Salans i Clifford Chance w ramach współpracy pro bono. Projekt realizowany jest w ramach Programu „Obywatel i Prawo IV" Instytutu Spraw Publicznych ze środków Polsko-Amerykańskiej Fundacji Wolności.

Celem projektu jest nie tylko kompleksowe zbadanie obecnego stanu jakości komunikacji z sądami, ale także sformułowanie precyzyjnych rekomendacji i opracowanie nowych wzorów pism, zawiadomień czy formularzy stosowanych przez sądy. Proponowane modelowe rozwiązania zostaną przedstawione Ministerstwu Sprawiedliwości, w ramach reformy polskiego sądownictwa. Niewątpliwie poprawa jakości komunikacji między organami sprawiedliwości a obywatelami przyczyni się do usprawnienia pracy samych sędziów i pracowników sądowych, a przede wszystkim do zwiększenia zaufania obywateli do wymiaru sprawiedliwości - napisano w komunikacie HFPC.
Wyniki obserwacji wraz z rekomendacjami będą przedstawione w raporcie, który zostanie przekazany Ministerstwu Sprawiedliwości i Prezesom sądów.