RPO interweniuje w UOKiK w sprawie opłat za infolinie konsumenckie

Ludzie skarżą się na stawki opłat za połączenie z infoliniami konsumenckimi. Koszt rozmowy zależy od decyzji firmy prowadzącej infolinię, taryfy z jakiej korzysta konsument, a do tego koszt tej opłaty jest naliczany poza abonamentem, co oznacza, że konsument ponosi dodatkową opłatę.

Rzecznik Praw Obywatelskich otrzymał skargę konsumenta w sprawie zasadności obciążania konsumenta opłatą za połączenie z infolinią konsumencką oraz wysokości tych opłat. Napisał w tej sprawie do UOKiK.

Prawa konsumenta. Komentarz [PRZEDSPRZEDAŻ] ebook

Tomasz Czech

Sprawdź  

Cena promocyjna: 169 zł

|

Cena regularna: 169 zł

|

Najniższa cena w ostatnich 30 dniach: zł

W systemie LEX znajdziesz zagadnienie powiązane z tym artykułem:

Konsumenci

Najczęściej czytane w temacie:

• Kodeks cywilny - KC - Dz.U.2025.1071 t.j.
• Kodeks postępowania cywilnego - KPC - Dz.U.2024.1568 t.j.
• Prawo lotnicze międzynarodowe, europejskie i krajowe

Czytaj więcej w systemie informacji prawnej LEX

Zamów bezpłatny dostęp na 14 dni

To zagadnienie zawiera:

{"dataValues":[10660,1252,118,48,11,2],"dataValuesNormalized":[18,3,1,1,1,1],"labels":["Orzeczenia i pisma urz\u0119dowe","Komentarze i publikacje","Pytania i odpowiedzi","Akty prawne","Procedury","Wzory i narz\u0119dzia"],"colors":["#EA8F00","#007AC3","#940C72","#85BC20","#E5202E","#232323"],"maxValue":12091,"maxValueNormalized":20}

Najczęściej czytane w temacie:

• Kodeks cywilny - KC - Dz.U.2025.1071 t.j.
• Kodeks postępowania cywilnego - KPC - Dz.U.2024.1568 t.j.
• Prawo lotnicze międzynarodowe, europejskie i krajowe

Czytaj więcej w systemie informacji prawnej LEX

Zamów bezpłatny dostęp na 14 dni

Jak podkreślił RPO, stosownie do ustawy o prawach konsumenta (art. 11), konsument nie może ponieść wyższej opłaty za połączenie z infolinią konsumencką, niż za zwykłe połączenie telefoniczne. Przepisy te mamy dzięki włączeniu do polskiego porządku prawnego postanowień dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, Dz.U.UE.L.2011.304.64. Zgodnie z nimi, państwa członkowskie zapewniają, aby w przypadku gdy przedsiębiorca posiada linię telefoniczną przeznaczoną do telefonicznego kontaktowania się z nim w sprawie zawartej umowy, konsument – kontaktując się z przedsiębiorcą – nie był zobowiązany do płacenia taryfy wyższej niż taryfa podstawowa.

Przypominając te zasady RPO poprosił o zbadanie sprawy infolinii.

Sprawdź również książkę: Prawa konsumenta. Komentarz [PRZEDSPRZEDAŻ] ebook >>

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Linki w tekście artykułu mogą odsyłać bezpośrednio do odpowiednich dokumentów w programie LEX. Aby móc przeglądać te dokumenty, konieczne jest zalogowanie się do programu. Dostęp do treści dokumentów w programie LEX jest zależny od posiadanych licencji.