Teleplatforma Pierwszego Kontaktu już nie działa

Od 15 grudnia nie działa Teleplatforma Pierwszego Kontaktu pod numerem telefonu 800 137 200. Uruchomiona przez Ministerstwo Zdrowia pod koniec maja 2021 r. miała odciążyć nocną i świąteczną pomoc lekarską oraz SOR-y. Jednak nie cieszyła się dużą popularnością, często pacjenci o niej po prostu nie wiedzieli.

Teraz MZ informuje, że 15 grudnia rozwiązała się umowa Ministerstwa Zdrowia z operatorem Teleplatformy Pierwszego Kontaktu (TPK). - TPK powstała w czasie pandemii COVID-19. Działanie platformy było ściśle związane z przepisami tzw. specustawy covidowej, które obowiązują do końca roku. Dlatego także rozwiązuje się umowa dotycząca TPK – informuje resort zdrowia.

Wciąż aktualny jest numer Telefonicznej Informacji Pacjenta - 800 190 590. Infolinia NFZ jest dostępna przez 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. Jednak jej rola jest inna niż TPK - konsultanci nie udzielają porad medycznych.

Z danych pozyskanych przez Prawo.pl wynika, że do końca 2022 r., przez półtora roku działania TIP, udzielono 185 478 porad, w tym 103 300 porad lekarskich i 82 178 pielęgniarskich. Oznacza to, że średnio tygodniowo udzielanych było w kraju ponad 2,2 tys. porad. Dla porównania - jedna niewielka przychodnia w sezonie grypowym udziela w tygodniu około tysiąca porad.

TPK powstała bez rozgłosu i tak też od 15 grudnia przestała funkcjonować.

Teleplatforma Pierwszego kontaktu - była mało popularna

O nikłym zainteresowaniu TPK pisaliśmy na Prawo.pl w styczniu tego roku. 

- Szukasz pomocy medycznej w godzinach wieczornych i nocnych, w weekend lub święto? Zadzwoń na 800 137 200 lub wypełnij formularz i skorzystaj z Teleplatformy Pierwszego Kontaktu (TPK) – zachęcał na swojej stronie resort zdrowia.

Tyle tylko że od początku działania TPK do końca grudnia 2022 r., czyli przez półtora roku jej funkcjonowania udzielono 185 478 porad, w tym 103 300 porad lekarskich i 82 178 pielęgniarskich (dane z 21 grudnia 2022 r.).

Oznacza to, że średnio tygodniowo udzielanych było w kraju ponad 2,2 tys. porad. 

Porady pielęgniarskie, wyłączne lub poprzedzające konsultację lekarską, stanowiły 44 proc. konsultacji. 25 156 porad lekarskich i 6 036 porad pielęgniarskich było w języku ukraińskim, 367 porad w języku angielskim. Odbyło się 66 wideo-porad z udziałem tłumacza języka migowego.

- Dane świadczą o małej skali działania TPK. W mojej małej przychodni, w której mamy ok. 6 tys. osób pod opieką, pod koniec grudnia i na początku stycznia udzielaliśmy prawie 200 porad dziennie. W tygodniu to około tysiąca – mówi lek. Joanna Zabielska-Cieciuch z Zarządu Federacji Porozumienie Zielonogórskie i kierownik przychodni w Białymstoku. Podkreśla, że często były to lekkie infekcje, ale ludzie potrzebowali zwolnienia lekarskiego.

- Od początku działania TPK do 31 grudnia 2022 r. wystawiono 17 844 zwolnień lekarskich. Zwolnienia były wystawione po przeprowadzeniu konsultacji lekarskich i były jednym z zaleceń lekarskich w związku z problemami zdrowotnymi zgłaszanymi przez pacjentów – mówi nam Jarosław Rybarczyk z biura prasowego MZ.

Jak dodaje, lekarze na TPK nie mają dostępu do dokumentacji medycznej pacjenta, nie mają wiedzy o jego chorobach przewlekłych oraz o lekach przyjmowanych na stałe. - Przez TPK lekarze udzielają pacjentom pomocy doraźnie. Jeżeli pacjent zadzwoni w sprawie wystawienia leku, lekarz przeprowadza wywiad medyczny i decyduje, czy dany lek może przepisać bez badania fizykalnego i pełnej dokumentacji pacjenta. Za przepisywane leki odpłatność wynosi 100 proc. Jest to zwykle 1 opakowanie, aby pacjent miał  czas na zapisanie się na wizytę do lekarza prowadzącego – dodaje Jarosław Rybarczyk.

Promocja TPK na receptę

Z danych przekazanych nam przez biuro prasowe MZ wynika, że najczęstsze problemy, z którymi pacjenci zgłaszali się na TPK dotyczyły:

• zachorowania na COVID-19 w trakcie pandemii,
• infekcji,
• wystawienia recepty do kontynuacji leczenia,
• wystawienia lub przedłużenia zwolnienia lekarskiego,
• wystawienia zaświadczenia o nieobecności na uczelni.

W opinii Joanny Zabielskiej-Cieciuch pacjenci w większości nie mają wiedzy o możliwości skorzystania z TPK. – Zdecydowanie zbyt słabo promowana jest teleplatforma, choć jej zamysł jest bardzo dobry i jest bardzo potrzebna. Każdy pacjent powinien mieć ten numer na magnesie na lodówce, tymczasem informacji nie ma np. w telewizji. Sam plakat w przychodni nie wystarczy – mówi. – Sama często podaję pacjentom ten numer, gdyż mogą poczuć się bardziej bezpiecznie, szczególnie rodzice dzieci, które np. w piątek zaczynają gorączkować – dodaje.

- Kampanię informacyjną o TPK prowadził Narodowy Fundusz Zdrowia. We wszystkich placówkach POZ i NiŚOZ są plakaty informujące o TPK – mówi Maria Kuźniar z biura prasowego MZ.

Więcej porad  w TPK, to mniej pacjentów na SOR-ach

TPK mogłaby także odciążyć SOR-y, gdzie pacjenci szukają pomocy w nagłych przypadkach, wiedząc, że tam na pewno uzyskają pomoc. Choć to nie odciążenie SOR-ów miało być głównym celem powołania TPK. - Założeniem TPK nie było odciążenie SOR-ów. Na TPK udzielana jest dodatkowa pomoc pacjentom poza godzinami działania placówek POZ. Jest to alternatywa dla nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej – zaznacza Maria Kuźniar.

Czytaj też: Złośliwe lub uporczywe naruszanie praw pracowniczych członków personelu medycznego (art. 218 § 1a k.k.) – problematyka prawnokarna >>>

Czytaj też: Testy combo w POZ - zamawianie, stosowanie i rozliczanie >>>

Sprawdź też: Sprawozdawczość statystyczna w ochronie zdrowia w 2023 r. (za rok 2022 r.) - formularze i terminy >>>