UOKiK: sklep internetowy nie może utrudniać reklamacji

Zwrot produktów kupionych przez internet tylko w oryginalnym opakowaniu, aklient składający reklamację możeł żądać wyłącznie naprawy produktu. To przykłady niezgodnych z prawem klauzul stosowanych przez sklep internetowy zlotewyprzedaże.pl. Spółka zobowiązała się do ich zmiany.

Postępowanie przeciwko spółce Złote Wyprzedaże zostało wszczęte przez Urzad Ochrony Konkurencji i konsumenta w marcu 2013 roku po zawiadomieniu miejskiego rzecznika konsumentów w Warszawie. Firma prowadzi sklep internetowy www.zlotewyprzedaze.pl. Wątpliwości Urzędu wzbudziły postanowienia w regulaminie zakupów, które ograniczały prawa klientów.
Spółka zastrzegała m.in., że zwrot towaru w ustawowym terminie 10 dni jest możliwy tylko w oryginalnym opakowaniu. Zgodnie z prawem, konsument, który kupuje przez Internet może bezkosztowo zrezygnować z zakupów w ciągu 10 dni – wystarczy, że odeśle towar na własny koszt. Przepisy nie wymagają zwrotu produktu w oryginalnym opakowaniu.
Ponadto, zgodnie z warunkiem stosowanym przez Złote Wyprzedaże, klient, który składał reklamację musiał się zgodzić wyłącznie na naprawę produktu. Zgodnie z prawem – klient może samodzielnie zdecydować, czy chce, aby rzecz wymieniono na nową, lub naprawiono.
Złote Wyprzedaże zobowiązały się do wykreślenia sprzecznych z prawem postanowień w ciągu dwóch miesięcy od uprawomocnienia się decyzji.
 

[if gte mso 9]><xml> <o:OfficeDocumentSettings> <o:AllowPNG /> <o:TargetScreenSize>1024x768</o:TargetScreenSize> </o:OfficeDocumentSettings></xml><![endif]

[if gte mso 9]><xml> <w:WordDocument> <w:View>Normal</w:View> <w:Zoom>0</w:Zoom> <w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone> <w:PunctuationKerning /> <w:ValidateAgainstSchemas /> <w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid> <w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent> <w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText> <w:Compatibility> <w:BreakWrappedTables /> <w:SnapToGridInCell /> <w:WrapTextWithPunct /> <w:UseAsianBreakRules /> <w:DontGrowAutofit /> </w:Compatibility> </w:WordDocument></xml><![endif][if gte mso 9]><xml> <w:LatentStyles DefLockedState="false" LatentStyleCount="156"> </w:LatentStyles></xml><![endif][if gte mso 10]><style> /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable{mso-style-name:Standardowy;mso-tstyle-rowband-size:0;mso-tstyle-colband-size:0;mso-style-noshow:yes;mso-style-parent:"";mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;mso-para-margin:0cm;mso-para-margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:widow-orphan;font-size:10.0pt;font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:#0400;mso-fareast-language:#0400;mso-bidi-language:#0400;}</style><![endif]

Oświadczenie w sprawie decyzji Prezesa UOKiK

W nawiązaniu do komunikatu UOKiK opublikowanego na stronie www.uokik.gov.pl, oświadczamy, że zastosowaliśmy się do zaleceń Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w kwestiach związanych z niepoprawnymi zapisami w regulaminie. Zmieniony regulamin wszedł w życie
25 września 2013 roku, a wszyscy klienci zarejestrowani w naszym systemie zostali o zmianach powiadomieni mailowo.

Zgodnie z informacją zawartą w artykule, przeciwko spółce Złote Wyprzedaże S.A. toczyło się postępowanie z ramienia Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Urząd zakwestionował postanowienia, które znalazły się w regulaminie zakupów na stronie Zlotewyprzedaze.pl. Podjęto decyzję nakładającą na Złote Wyprzedaże S.A. obowiązek usunięcia
z Regulaminu niepoprawnych klauzuli. Natychmiast po otrzymaniu decyzji, zastosowaliśmy się do zaleceń zmieniając punkty dotyczące zwrotu i reklamacji towarów oraz przetwarzania danych osobowych. Dostępny na stronie Zlotewyprzedaze.pl regulamin jest wersją po poprawkach narzuconych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Priorytetem jest dla nas zadowolenie klientów, dlatego planujemy w najbliższym czasie wprowadzić szereg dodatkowych zmian mających na celu zwiększenie komfortu zakupów za pośrednictwem naszego serwisu. Aby na bieżąco monitorować poziom satysfakcji przystąpiliśmy do programu opineo.pl.  Dane dostępne w tym programie, pokazują, że poziom zadowolenia naszych klientów utrzymuje się na poziomie 95%.

Od początku działaliśmy w dobrej wierze, a dobro klienta było dla nas priorytetem. Stosowanie niedozwolonych praktyk nigdy nie było naszym celem. W kwestiach związanych z reklamacjami
i zwrotami zawsze skupialiśmy się na pokojowym rozwiązywaniu spornych sytuacji z naszymi klientami na ich korzyść.

Z poważaniem,
Andrzej Jacek Szlendak
Prezes Zarządu
Złote Wyprzedaże S.A.