Obsługą infolinii zajmują się dyspozytorzy Wojewódzkiego Centrum Zarządzania Kryzysowego, którzy udzielą informacji lub w razie konieczności zawiadomią policję, straż pożarną lub pogotowie. Czekają także na zgłoszenia o osobach, których życie i zdrowie może być zagrożone ze względu na warunki atmosferyczne.
Z danych Lubuskiego Urzędu Wojewódzkiego wynika, że w regionie jest 807 bezdomnych. W okresie zimowym będą oni mogli skorzystać z pomocy 70 placówek prowadzonych przez samorządy, stowarzyszenia i inne organizacje. Łącznie są w nich 562 miejsca noclegowe.
Bezdomny za pośrednictwem infolinii może dowiedzieć się, gdzie w najbliższej okolicy może spędzić mroźną noc, zjeść ciepły posiłek lub otrzymać pomoc rzeczową. Informacje te będzie można także znaleźć na plakatach w lubuskich gminach.
W Lubuskiem infolinia dla bezdomnych funkcjonuje od dziewięciu lat. Poprzedniej zimy za jej pośrednictwem odebrano 223 różnego rodzaju sygnały. Przewidywany czas zakończenia działania infolinii to koniec marca 2014.