Polski konsument coraz częściej reklamuje transgranicznie

Polscy konsumenci coraz częściej skarżą się na jakość produktów i usług, w tym także kupowanych za granicą. Najczęściej reklamują zakupy dokonane u niemieckich przedsiębiorców, a z kolei na polskich przedsiębiorców najwięcej skarg wpływa od czeskich klientów - informuje Europejskie Centrum Konsumenckie w podsumowaniu 2018 roku.

Jak podaje ECS, o ile w 2015 roku wpłynęło do tej instytucji 3454 spraw, to w 2018 już 5321 (przyrost o 1867). 

Z przeglądu tych danych wynika, że prawie trzecia część transgraniczni konsumenci zgłaszają do ECK sprawy dotyczące usługi lotnicze (opóźniony/ uszkodzony bagaż,  odwołany/ opóźniony lot, problemy przy płatności, niesprawiedliwe rozliczenia kosztów anulacji biletu). 13 proc. skarg dotyczy odzieży i obuwia (najczęściej towar niezgodny z umową),    5 proc. portali randkowych (automatyczne przedłużenie subskrypcji konta), 4 proc. elektroniki (głównie zakup telefonów).

Czytaj: Polskie e-sklepy słabo radzą sobie ze sprzedażą transgraniczną>>

Natomiast zagraniczni konsumenci najczęściej skarżyli się na polskich przedsiębiorców w zakresie zakupu    produktów medycznych np. aparatów słuchowych, usług lotniczych oraz edukacji pozaszkolnej (kursy językowe).
Konsumenci z polski najczęściej skarżyli się na przedsiębiorców z:

• Niemiec (14% skarg)
• Wielkiej Brytanii (8% skarg)
• Luksemburga (8% skarg)
• Irlandii (7% skarg)

Na polskich przedsiębiorców najczęściej skarżyli się konsumenci z:

• Czech (20% skarg)
• Rumunii (12% skarg)
• Litwy (10% skarg)
• Bułgarii (8% skarg)

Więcej przydatnych materiałów znajdziesz w LEX:

Zwrot, wymiana i reklamacja towaru a rejestracja obrotu na kasie fiskalnej >

Reklamacje w księgach rachunkowych >