MZ: Centralna e-Rejestracja ma pomagać pacjentom, konieczna komunikacja

Jak podkreśla resort zdrowia w komunikacie skierowanym do placówek medycznych korzystających z systemu Centralnej e-Rejestracji, ten kanał komunikacji ma służyć pacjentom - ułatwiać dostęp do świadczeń, usprawniać rejestrację i zwiększać przejrzystość procesu. Nawet w okresie wdrażania nowych rozwiązań pacjent nie może jednak pozostawać bez informacji i wsparcia.

W związku z wdrażaniem Centralnej e-Rejestracji (CeR), Ministerstwo Zdrowia zwróciło się do wszystkich świadczeniodawców o szczególną dbałość o komfort, poczucie bezpieczeństwa i właściwe informowanie pacjentów. Podkreślono, że nowe rozwiązania oznaczają zmiany organizacyjne i techniczne po stronie placówek, jednak ewentualne trudności nie mogą obciążać pacjentów. – Dobro pacjenta musi być najważniejszym punktem odniesienia w organizacji procesu leczenia. Jeżeli pojawiają się trudności organizacyjne lub techniczne, pacjent powinien otrzymać jasną informację, odpowiednie wsparcie i wiedzę, co wydarzy się dalej. Nie możemy dopuścić do sytuacji, w której pacjent zostaje sam z problemem - podkreśla Tomasz Maciejewski, wiceminister zdrowia. 

CeR jest rozwiązaniem, którego nadrzędnym celem jest ułatwienie pacjentom dostępu do świadczeń. Wdrażanie nowych rozwiązań wymaga jednak odpowiedniego przygotowania organizacyjnego i technicznego oraz dobrej współpracy z pacjentami. MZ zaznacza, że za przygotowanie placówki do pracy z rozwiązaniami centralnymi, w tym prawidłową integrację systemów, odpowiada świadczeniodawca. Ewentualne trudności powinny być rozwiązywane w sposób możliwie najmniej odczuwalny dla pacjenta. W przypadku problemów organizacyjnych lub technicznych pacjent powinien otrzymać jasną i rzetelną informację o sytuacji oraz dalszym sposobie postępowania. 

Pacjent nie może czekać w nieskończoność 

Jeżeli z przyczyn leżących po stronie placówki wizyta nie może się odbyć, pacjent powinien zostać niezwłocznie poinformowany, w szczególności telefonicznie. Powinien otrzymać informację o przyczynie zmiany, dalszym sposobie postępowania oraz nowym terminie lub przewidywanym czasie oczekiwania. Placówki powinny zwracać szczególną uwagę na osoby, których wizyty są wielokrotnie zmieniane lub odwoływane oraz pacjentów oczekujących w poczekalni CeR. Pacjent powinien otrzymać informację o przewidywanym czasie oczekiwania oraz w odpowiednich przypadkach o możliwości uzyskania świadczenia w innym terminie lub placówce.

Ministerstwo Zdrowia podkreśla, że sprawna organizacja procesu rejestracji jest ważnym elementem jakości opieki nad pacjentem, a aktualność i poprawność danych w systemach informatycznych mają znaczenie dla prawidłowej realizacji świadczeń. Resort zwrócił się do świadczeniodawców o przekazanie tych zasad wszystkim osobom odpowiedzialnym za organizację świadczeń, prowadzenie harmonogramów i rejestrację pacjentów.