Europejska jakość w polskiej administracji samorządowej

Polacy są zadowoleni z jakości pracy urzędw administracji samorządowej wynika z badań. Jakość ma jednak to do siebie, że ciągle można ją doskonalić. Służą temu sprawdzone na świecie modele zarządzania jakością. Najpopularniejszy z nich to model ISO, ale od niedawna nowego znaczenia w zarządzaniu jakością w administracji nabierają model EFQM oraz model CAF.