Lojalność na wagę złota

Działania marketingowe kancelarii podatkowej zmierzają do zdobycia nowych zleceń oraz utrzymania dotychczasowych klientów. Wielu doradców sceptycznie podchodzi do marketingu twierdząc, że wymaga to znacznych nakładów finansowych.

Tymczasem stosowanie instrumentów marketingowych wcale nie musi generować wydatków, a nawet może oznaczać oszczędności. Dzieje się tak w przypadku skutecznych działań służących utrzymaniu dotychczasowych klientów.

Po pierwsze, jak wynika z badań, koszt pozyskania nowego klienta jest kilkakrotnie wyższy niż koszt utrzymania dotychczasowego. Bierze się to z faktu, że znajomość jego oczekiwań oraz specyfiki działalności pozwala oszczędzić czas na obsługę.

Po drugie, stały klient to stabilność przychodów – większość kancelarii podatkowych bazuje na długofalowych umowach, rzadziej zdarzają się jednorazowe zlecenia.

Po trzecie, zadowolony z obsługi klient przekazuje pozytywną opinię na temat doradcy podatkowego kolejnym potencjalnym klientom – na tym polega siła rekomendacji, które stanowią najważniejsze i najcenniejsze źródło nowych zleceń.

Wreszcie po czwarte, znacznie łatwiej poszerzyć zakres obsługi dotychczasowego klienta, niż zawrzeć umowę z nowym.

Wszystkie te elementy potwierdzają, jak duże znaczenie mają wszelkie działania służące budowaniu dobrych relacji z klientem, badanie jego potrzeb i oczekiwań oraz szybka reakcja na nie. Warunkiem dobrych relacji jest sprawna komunikacja z klientem, zapewnienie mu poczucia bezpieczeństwa i pewności, że sprawy jego firmy znajdują się w rękach fachowców.