UOKiK: przy odstąpieniu od umowy obciążanie dodatkowymi kosztami zabronione
Od klienta odstępującego od umowy na odległość można się domagać tylko bezpośrednich kosztów zwrotu zamówionego towaru. Pomniejszanie należnej klientowi kwoty jest niedopuszczalne. Kolejne postanowienie umowne trafiło do rejestru UOKiK.
Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zakazał stosowania następującego zapisu z wzorca umowy: "W przypadku, gdy zwracany towar został wysłany na nasz koszt (przesyłka gratis lub inna promocja), kwota podlegająca zwrotowi zostanie pomniejszona o koszty wysyłki". Kwestionowany zapis jest powszechnie stosowany w umowach z zakresu handlu elektronicznego.
Realizację prawa odstąpienia od umowy gwarantowała m.in. Dyrektywa 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 20 maja 1997 r. w sprawie ochrony konsumentów w przypadku umów zawieranych na odległość (Dz.U.UE.L.1997.144.19). Jej art. 6 ust. 1 stanowił, że konsument wykonujący to prawo nie może ponosić żadnych kosztów, poza bezpośrednimi kosztami zwrotu towarów.
W myśl zakazanej klauzuli, w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta, przedsiębiorca miał pomniejszać należną konsumentowi kwotę o koszty wysyłki zamówionego towaru, które uprzednio anulował w drodze np. promocji. Postępując w taki sposób, przedsiębiorca modyfikowałby podstawowe uprawnienia konsumenta i ingerowałby w prawo odstąpienia od umowy - na niekorzyść konsumenta.
Cytowana wyżej dyrektywa obowiązywała w czasie, gdy zaskarżono kwestionowany zapis umowny, tj. do czerwca 2014 r. Niemniej w obecnym stanie prawnym obowiązuje analogiczny przepis art. 14 dyrektywy 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 października 2011 r. (Dz.U.UE.L.2011.304.64), gwarantujący m.in., że w przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu towarów.
Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wyrokiem XVII AmC 14900/13 z dnia 29 października 2015 r. uznał kwestionowany zapis za sprzeczny z dobrymi obyczajami i rażąco naruszający interes konsumentów. Klauzulę wpisano do rejestru 8 grudnia 2015 r., pod poz. 6220.
Opracowanie: Małgorzata Sowa-Grajewska
Źródło: UOKiK, stan z dnia 11 stycznia 2016 r.
| Dowiedz się więcej z książki | |
 |
Ustawa o prawach konsumenta. Komentarz
|
