Jak poprawić jakość usług kancelarii podatkowej

To, że dwie kancelarie podatkowe mają identyczną ofertę usług nie znaczy, że się niczym nie różnią. Przeciwnie głównym wyróżnikiem jest jakość, która zależy od tego kto, w jaki sposób, gdzie i dla kogo świadczy usługi. Oto trzy wskazówki jak poprawić jakość usług.

1. Postaw na pracowników.

Inwestycja w rekrutację i szkolenia odgrywa zasadniczą rolę. Personel to najważniejszy czynnik sukcesu kancelarii. Pracownicy mają bezpośredni kontakt z klientami i budują relacje, które są fundamentem wizerunku i marki kancelarii. W usługach profesjonalnych firma to ludzie, dlatego częstym zmartwieniem właścicieli kancelarii jest odejście pracownika, a wraz z nim obsługiwanych przez niego klientów. Pracownicy to najważniejszy kapitał kancelarii, dlatego niezmierne ważne jest pozyskanie najlepszych fachowców (i w związku z tym skuteczne procedury rekrutacji), tworzenie atrakcyjnych warunków i – co równie istotne – dobrej atmosfery pracy. Poza wynagrodzeniem warunkiem satysfakcji zmotywowanego, wartościowego pracownika jest możliwość rozwoju i podnoszenia kwalifikacji. Inwestycja w doskonalenie zawodowe to warunek zatrzymania dotychczasowych klientów i pozyskania nowych zleceń. Jak pisze guru od marketingu P. Kotler, dobrze wyszkolony personel wykazuje 6 cech: kompetencję, uprzejmość, wiarygodność, rzetelność, reaktywność i komunikatywność.