Voicebot Centralnej e-Rejestracji już działa, przypomni o wizytach

Od października Anna, wirtualna asystentka Centralnej e-Rejestracji Ministerstwa Zdrowia, będzie dzwonić do wybranych pacjentów przed terminem wizyty i umożliwi im jej potwierdzenie lub odwołanie. Pierwotnie voicebot miał działać od lipca, przesunięto jednak zapowiadane terminy wdrożenia. Anna ma być kolejnym ułatwieniem dla pacjentów i przyczynić się do mniejszej liczby zmarnowanych terminów wizyt.

Jak informuje Centrum e-Zdrowia, wirtualna asystentka Anna ma pomóc przede wszystkim seniorom i innym osobom, które nie obsługują SMS-ów, nie korzystają z IKP ani aplikacji mojeIKP i umawiają wizyty bezpośrednio w placówce. Dzięki temu również pacjenci, którzy nie używają cyfrowych narzędzi, będą mogli otrzymywać przypomnienia o wizytach w centralnej e-rejestracji i łatwo je odwoływać. To dodatkowa forma komunikacji, która ma wspierać dostępność Centralnej e-Rejestracji i zapobiegać wykluczeniu osób mniej aktywnych cyfrowo.

Anna będzie dzwonić do pacjenta 7 dni oraz 1 dzień przed zaplanowaną wizytą. Podczas rozmowy:

• przedstawi się jako wirtualna asystentka, aby pacjent wiedział, że rozmawia z systemem, a nie z człowiekiem;
• przypomni o zaplanowanej wizycie;
• umożliwi jej potwierdzenie lub odwołanie.

Co ważne, wirtualna asystentka Anna nigdy nie poprosi pacjenta o podanie numeru PESEL, danych z dowodu osobistego ani o dokonanie jakiejkolwiek płatności. Połączenia będą realizowane z numeru 116 117.

Konieczne aktualne dane 

CeZ zaznacza, że pacjent powinien zadbać o to, by placówka miała jego aktualny numer telefonu. Dzięki temu będzie otrzymywać powiadomienia o wizytach. Placówka z kolei podczas rejestracji wizyty powinna upewnić się, że ma aktualny numer telefonu pacjenta i że należy on do niego. Jeśli pacjent nie podał swojego numeru, nie należy zastępować go numerem placówki leczniczej. Aktualne dane kontaktowe pozwalają bowiem w porę przypomnieć pacjentowi o wizycie i umożliwić jej odwołanie. Zwolniony termin może wtedy szybciej trafić do innej osoby, co pomaga ograniczyć liczbę niewykorzystanych wizyt. Jak zapowiada CeZ, w kolejnych etapach planowane jest rozszerzanie zakresu spraw, w których wirtualna asystentka Anna będzie wspierać komunikację z pacjentami.  

Warto przypomnieć, że Centralna e-rejestracja obejmuje już następujące  świadczenia: 

• dwa badania profilaktyczne, czyli mammografię i test HPV HR;
• świadczenia medyczne z 9 specjalizacji: każdego kardiologa, a od 1 sierpnia placówki stopniowo wprowadzają do CeR także świadczenia u angiologa lub chirurga naczyniowego, lekarza chorób zakaźnych, endokrynologa, hepatologa, immunologa, nefrologa, neonatologa, lekarza chorób płuc.  

Zakres świadczeń jest stopniowo rozszerzany zgodnie z przyjętym harmonogramem, a większość świadczeń ma wejść do systemu już w przyszłym roku.