Podstawa prawna dochodzenia odszkodowania w takim przypadku opiera się na art. 11a ust. 1 ustawy o usługach turystycznych zgodnie z którym organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, dodatkową podstawę żądań stanowić może art. 471 kodeksu cywilnego, w myśl którego, jeżeli zobowiązanie wynikające z umowy nie zostanie wykonane albo zostanie wykonane nienależycie przez dłużnika, wierzycielowi przysługuje roszczenie odszkodowawcze.
Zbyt odległa plaża - nawet 15 proc. ceny wycieczki, hałas w nocy - 40 proc.
Ile można uzyskać, jeśli warunki oferowane na miejscu wypoczynku odbiegają od tych wynikających z umowy? Jak mówi LEX.pl ekspertka, wysokość roszczeń waha się najczęściej od 40 do 100 proc. wartości wycieczki.
- Ustalenie wysokości należnego odszkodowania, będzie zależało od rodzaju wyrządzonych szkód, spowodowanych niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy o usłudze turystycznej - dodaje Rykała.
Pomocna w tym zakresie może być tzw. tabela frankfurcka, w której określone są zakresy procentowe odszkodowań. Przykłady? Jeśli hotel różni sie od tego, który rezerwowaliśmy możemy uzyskać od 10 do 25 proc. wartości wycieczki, w przypadku większej odległość do plaży niż wynika to z oferty - od 5 do 15 proc. Odszkodowania można się też ubiegać w sytuacjach gdy np. powierzchnia balkonu jest zbyt mała, nie mamy widoku na morze - a wynikało to rezerwacji, brak jest łazienki, klimatyzacji czy jest zbyt mała liczba mebli.
Za montonny jadłospis możemy uzyskać 5 proc. ceny wycieczki, za przykre zapachy od 5 do 15 proc. a za dokuczliwy dla nas hałas w nocy - od 10 do 40 proc. W tabeli znalazły się też takie dolegliwości dla turystów jak robactwo, brudne naczynia i pokój, czy brak plaży dla naturystów - w tym przypadku jeśli była ona potwierdzona możemy odzyskać od 10 do 20 proc. ceny wyjazdu. Odszkodowanie można też uzyskać jeśli organizator nie wywiąże się z obietnic dotyczących wycieczek fakultatywnych.
Jak przypomina ekspertka, niezadowolony turysta może też domagać się zadośćuczynienia za szkodę niemajątkową w postaci "zmarnowanego urlopu".
- Innymi słowy poza roszczeniami majątkowymi wynikającymi z rozbieżności pomiędzy ofertą, a prawdziwą jakością świadczonych usług mamy możliwość dochodzić również roszczeń za dyskomfort odczuwany w związku z tym, że dana wycieczka, dany wyjazd nie spełnia naszych oczekiwań - dodaje Rykała.
Wszelkiego rodzaju niedogodności i nieprawidłowości powinniśmy bez zwłoki zgłaszać rezydentowi lub obsłudze obiektu, kolejnym krokiem - jeśli problem nie zostanie rozwiązany - jest złożenie reklamacji.
- Reklamacja powinna być pisemna. Na jej złożenie mamy 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji, organizator ma obowiązek szczegółowo uzasadnić swoje stanowisko w formie pisemnej, zaś brak pisemnego ustosunkowania się organizatora do reklamacji w terminie 30 dni od jej złożenia, skutkuje jej uznaniem - wyjaśnia Rykała.
Brak akceptacji reklamacji, jest podstawą do dochodzenia odszkodowania na drodze postępowania sądowego.
To na niezadowolonym kliencie spoczywa ciężar wykazania zaniedbań, których się dopuścił organizator wycieczki czy wyjazdu.
- Warto zatem, aby już w trakcie wycieczki zadbać o odpowiednie dowody potwierdzające, że wyjazd nie był zgodny z umową. Ważną rzeczą jest, by zgromadzić zdjęcia, filmy, zadbać o świadków lub ich pisemne oświadczenia, które będzie można wykorzystać w toku procesu sądowego - mówi ekspertka i przypomina, że termin przedawnienia roszczeń z tytułu niewykonania/niewłaściwego wykonania umowy wynosi 10 lat.
Propozycje ugody często zbyt niskie
W ocenie Rykały, nadal problem jest podejście przykładowo biur podróży do roszczeń niezadowolonych klientów.
- W naszej ocenie składane przez nie ewentualne propozycje polubownego zakończenia sporu często opiewają na wartości nie pozwalające na pełną rekompensatę szkody czy krzywdy - dodaje.
W systemie LEX znajdziesz zagadnienie powiązane z tym artykułem:
Odpowiedzialność ex contractu
Najczęściej czytane w temacie:
Czytaj więcej w systemie informacji prawnej LEX
To zagadnienie zawiera:
Najczęściej czytane w temacie:
Czytaj więcej w systemie informacji prawnej LEX
