Projekt przeniesienia Contact Center w firmie X

Artykuł w formie studium przypadku opisuje doświadczenia firmy X związane z wdrożeniem projektu przeniesienia Contact Center do nowej lokalizacji. W tekście wskazane są: geneza projektu wraz z jego uwarunkowaniami, cele stawiane projektowi, wybrane etapy jego wdrożenia, a także zagrożenia oraz wyzwania jakie taki projekt może nieść dla organizacji. W studium przypadku skupiono się głównie na HR-owym aspekcie tego projektu, a mianowicie pilotażu rekrutacji mającemu na celu wybór właściwej lokalizacji nowego Contact Center, procesie rekrutacji pracowników do Contact Center oraz procesie komunikacji podjętych działań w firmie. W tekście podkreśla się też złożoność projektu oraz znaczenie utrzymania go w tajemnicy. Artykuł może być przydatny menedżerom oraz specjalistom HR, szczególnie zaangażowanym w proces zmian strukturalno-osobowych w firmie, a także odpowiedzialnym za obszar komunikacji.