PE wzmacnia prawa pasażerów. Łatwiejsze zwroty za odwołane podróże
Pasażerowie mają łatwiej odzyskiwać pieniądze za odwołane podróże, w tym za bilety lotnicze kupione przez pośredników. Parlament Europejski poparł zmiany w unijnych przepisach dotyczących praw osób podróżujących samolotami, koleją, autobusami oraz transportem wodnym. Nowe rozwiązania przewidują również wspólne formularze do dochodzenia roszczeń, większą ochronę osób z niepełnosprawnościami oraz silniejsze uprawnienia krajowych organów nadzoru.
Parlament Europejski przyjął we wtorek, 20 października 2026 r., nowe przepisy dotyczące egzekwowania praw pasażerów w Unii Europejskiej. Za ich przyjęciem zagłosowało 652 europosłów, dwóch było przeciw, a ośmiu wstrzymało się od głosu.
Zmiany są procedowane w ramach postępowania 2023/0437(COD). Chodzi o projekt rozporządzenia przedstawiony przez Komisję Europejską 29 listopada 2023 r. jako COM(2023) 753 final. Jego podstawę traktatową stanowią art. 91 ust. 1 oraz art. 100 ust. 2 Traktatu o funkcjonowaniu Unii Europejskiej, a akt jest przyjmowany w zwykłej procedurze ustawodawczej.
Nowe rozporządzenie zmienia pięć obowiązujących aktów dotyczących praw pasażerów: rozporządzenia(WE) nr 261/2004,(WE) nr 1107/2006,(UE) nr 1177/2010,(UE) nr 181/2011 oraz(UE) 2021/782. Obejmują one odpowiednio prawa pasażerów transportu lotniczego, prawa osób z niepełnosprawnościami i osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących samolotami, a także prawa pasażerów transportu wodnego, autobusowego i kolejowego.
Zwrot za bilet kupiony przez pośrednika
Jedną z istotnych zmian są bardziej precyzyjne zasady zwrotu pieniędzy za bilety lotnicze kupione za pośrednictwem biur podróży lub internetowych platform rezerwacyjnych. Uregulowanie zwrotów za bilety nabyte przez pośredników jest jednym z głównych elementów reformy.
W przypadku zwrotu realizowanego za pośrednictwem podmiotu, który sprzedał bilet, przewoźnik będzie miał maksymalnie siedem dni na przekazanie środków pośrednikowi, a ten kolejne siedem dni na ich przekazanie pasażerowi. Oznacza to, że przy takim sposobie rozliczenia procedura zwrotu ma zamknąć się w ciągu 14 dni. Pośrednicy mają również informować pasażerów o zasadach zwrotu kosztów podczas dokonywania rezerwacji
Przepisy mają również ujednolicić procedury występowania o zwrot pieniędzy i odszkodowanie. Reformowany system przewiduje wspólne formularze służące do dochodzenia praw przez pasażerów. Wprowadzenie formularzy dotyczących zwrotów i odszkodowań było jednym z elementów przedstawionego przez Komisję Europejską projektu zmian. Przewoźnicy będą mogli stosować także własne formularze, pod warunkiem że będą one równoważne.
Większa ochrona pasażerów wymagających pomocy
Zmiany obejmują także prawa osób z niepełnosprawnościami oraz pasażerów o ograniczonej możliwości poruszania się. Prawa do dostępności i pomocy dla takich osób należą już do podstawowych elementów unijnego systemu ochrony pasażerów. Regulacje przyjęte przez Parlament przewidują wzmocnienie ochrony tej grupy podróżnych, w tym zasad dotyczących osób, których obecność jest konieczna do udzielenia pomocy pasażerowi.
Wzmocnione mają zostać również mechanizmy egzekwowania przepisów przez krajowe organy odpowiedzialne za przestrzeganie praw pasażerów. Reforma ma poprawić ich możliwości monitorowania wykonania przepisów oraz usprawnić rozpatrywanie skarg.
Po formalnym zatwierdzeniu tekstu przez Radę UE rozporządzenie będzie mogło zostać opublikowane w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej. Zgodnie z informacją Parlamentu Europejskiego przyjęte rozwiązania mają być stosowane od 23 października 2027 r.
