Pacjenci szpitala oczekują lepszej komunikacji z personelem oraz życzliwszego podejścia. Tak wynika z analizy ankiet, które skierowane zostały do mieszkańców Świecia i okolic. Ankiety były częścią projektu realizowanego przez Grupę Nowy Szpital, prowadzącą placówkę.
Ankiety zbierane były przez dwa tygodnie czerwca w Świeciu i okolicznych gminach, za pośrednictwem Internetu, podczas ulicznych sond oraz wśród pacjentów w szpitalu.
Pytania dotyczyły oczekiwań wobec szpitala, lekarzy i pielęgniarek. Na pytanie - „Jakiej zmiany oczekuje Pan/Pani od lekarza prowadzącego?” najwięcej ankietowanych (55 procent) wybierało odpowiedź: większej życzliwości. Następnie: wyrażania się w sposób zrozumiały dla pacjenta – 44 procent i uważniejszego słuchania pacjenta – 40 procent.
Kolejne pytanie dotyczyło zmian, jakich oczekują badani od personelu pielęgniarskiego. W tym przypadku najczęściej wybieraną odpowiedzią było: więcej życzliwości - 46 procent. 34 procent ankietowanych wskazało odpowiedź: szybszego reagowania na wezwanie pacjenta, a 32 procent oczekuje uważniejszego słuchania pacjenta.
Mieszkańcy zostali również zapytani o oczekiwane zmiany w szpitalu. Najczęściej wskazywali oni na możliwość dostępu do Internetu, smaczniejsze posiłki i lepsze wyposażenie sal chorych.
W otwartym pytaniu ankietowani mogli również określić, jaki jest szpital ich marzeń. Najczęściej powtarzające się odpowiedzi dotyczyły dobrych relacji między pacjentami a personelem. Znaleźli się też tacy, którzy powoływali się na seriale telewizyjne jako wzór do naśladowania.
Wyniki ankiet trafiły do pracowników szpitala, którzy wspólnie z zarządem będą pracowali nad zmianami w placówce. Celem tych działań jest zbliżanie się do oczekiwań mieszkańców i pacjentów.
- Chcielibyśmy, aby mieszkańcy wiedzieli, że to ich szpital i będziemy się starali, aby był on coraz lepszy. Wiele oczekiwań, które poznaliśmy, wymaga od nas dużego zaangażowania - komentuje wyniki badania Tomasz Ławrynowicz, prezes Nowego Szpitala w Świeciu.
Szpital w Świeciu to kolejna placówka z Grupy Nowy Szpital, która wdraża projekt „Twój najlepszy szpital”. Projekt ten jest także realizowany w Kostrzynie, Giżycku, Olkuszu i Wąbrzeźnie.
Grupa Nowy Szpital prowadzi 13 placówek w województwach: lubuskim, kujawsko-pomorskim, małopolskim oraz warmińsko-mazurskim.
Opracowanie: Magdalena Okoniewska
Źródło: www.nowyszpital.pl, stan z dnia 11 sierpnia 2014 r.
\